2003 年6 月劳动和社会保障部
国家职业资格全国统一鉴定
职 业：企业人力资源管理人员
等 级：国家职业资格三级
卷 册 一：职业道德
理论知识
注意事项:1、考生应首先将自已的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠
笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填
涂答题卡上的相应位置处。
2 、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右
上角的相应位置处．
3 、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分：
第一部分，1一50 小题，为职业道德试题；
第二部分，51 一150 小题，为理论知识试题。
4 、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答
案涂黑。如需改动、用橡皮擦干净后，再选涂其它答
案。所有答案均不得答在试卷上。
5 、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监
考人员。
6 、考生应按要求在答题卡上作答．如果不按标准要求进
行填涂，则均属作答无效．
地 区：
姓 名：
准考证号：
劳动和社会保障部职业技能鉴定中心监制
第一部分 职业道德
(1—50题，共50道题)
一、职业道德知识部分(1～10题)
答题指导：
◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中每一题有一个或多个答案正确。
◆按照题意选择确定正确答案，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
◆错选、少选、多选，则该题不能得分。
1．爱岗敬业的具体要求是（）。
a．树立职业理想 b．强化职业责任
c．提高职业技能 d．抓住择业机遇
2．坚持办事公道，必须做到（）。
a．坚持真理 b．自我牺牲
c．舍己为人 d．光明磊落
3．在企业生产经营活动中，员工之间加强团结互助的要求包括（）。
a．讲究合作，避免竞争 b．平等交流，平等对话
c．既合作，又竞争，竞争与合作相统一 d．互相学习，共同提高
4．关于诚实守信的说法，你认为正确的是（）。
a．诚实守信是市场经济法则
b．诚实守信是企业的无形资本
c．诚实守信是为人之本
d．奉行诚实守信的原则在市场经济中必定难以立足
5．创新对企事业和个人发展的作用表现在（）。
a．是企事业持续、健康发展的巨大动力
b．是企事业竞争取胜的重要手段
c．是个人事业获得成功的关键因素
d．是个人提高自身职业道德水平的重要条件
6．职业纪律具有的特点是（）。
a．明确的规定性 b．一定的强制性
c．一定的弹性 d．一定的自我约束性
7．无论你所从事的工作有多么特殊，它总是离不开一定的（）的约束。
a．岗位责任 b．家庭美德
c．规章制度 d．职业道德
8．关于勤劳节俭的正确说法是（）。
a．消费可以拉动需求，促进经济发展，因此提倡节俭是不合时宜的
b．勤劳节俭是物质匮乏时代的产物，不符合现代企业精神
c．勤劳可以提高效率，节俭可以降低成本
d．勤劳节俭有利于可持续发展
9．下列说法中，符合“语言规范”具体要求的是（）。
a．多说俏皮话 b．用尊称，不用忌语
c．语速要快，节省客人时间 d．不乱幽默，以免客人误解
10．职业道德主要通过（）的关系，增强企业的凝聚力。
a．协调企业职工间 b．调节领导与职工
c．协调职工与企业 d．调节企业与市场
二、个人情况表述部分(11～50题)
答题指导：
◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项。
◆请按照题意要求，根据自己的实际情况选择其中一个或多个答案并在答题卡上将所
选答案的相应字母涂黑。
◆所有答案没有绝对的正确下错误之分。建议考生按自己的实际情况回答。如果考生
未按自己的实际情况回答，可能会影响考生的考试成绩。
11．当你写完一份公司年终工作总结后，你通常会采取哪一种做法? （）
a．反复检查，确认没有错误才上交
b．确信自己已做得很好，不再检查就上交
c．先让下级或同事检查，然后自己检查后再上交
d．先交给上司，视领导意见而定
12．在工作中，当你业绩不如别人时，你通常会采取哪一种做法? （）
a．顺其自然 b．努力想办法改变现状 c．请同事帮忙 d．换个工作
13．以下说法中，你认同哪一种观点? （）
a．按领导的意思办事就是忠诚于企业的表现
b．敢于对领导提出批评是忠诚于企业的表现
c．严格遵守企业的规章制度是忠诚于企业的表现
d．忠诚于企业就要大胆地批评领导
14．作为一名职工，我可以将自己描述为：清廉公正（）。
a．从不 b．较少 c．较多 d．总是
15．你认同以下哪一种说法? （）
a．现代社会提倡人才流动，爱岗敬业正逐步削弱它的价值
b．爱岗与敬业在本质上具有统一性
c．爱岗与敬业在本质上具有一定的矛盾
d．爱岗敬业与社会提倡人才流动并不矛盾
16．作为一名职工，我可以将自己描述为：勤勉（）。
a．从不 b．较少 c．较多 d．总是
17．当你的同事把公司的实际情况告诉顾客，使得即将签定的一份生意丢失时，你认可以下哪 一种说法? （）
a．损害了公司的利益，是一种不敬业的表现
b．损害了公司的名誉，是一种严重的泄密行为
c．虽然损害了公司名誉，但是一种诚信行为
d．虽然损害了公司利益，但维护了公司信誉
18．关于人与人的工作关系，你认可哪一种观点? （）
a．主要的是竞争 b．有合作，也有竞争
c．竞争与合作同样重要 d．合作多于竞争
19．假设你是单位公关部职员，需要经常参加宴请宾客的活动，饭桌上喝酒是少不了的，但你不胜酒力。为了既做好公关工作，又能让客人满意，你通常会采取哪一种做法?（）
a．为了完成工作，不能喝也喝
b．事先向客人作出解释，获得客人的理解
c．客人怎么劝也不喝
d．虽然自己酒量不行，但可以通过展示自己的人格魅力，赢得客人的尊重
20．其他人喜欢与你在一起吗? （）
a．从不 b．较少 c．较多 d．总是
21．当领导交给你一项对你来说比较困难的工作时，你会选择哪一种做法? （）
a．先接受，能否完成再说
b．接受时先向领导说明情况，再想尽一切办法去完成
c．接受时向领导说明难度，请求领导多派人手
d．接受时让领导降低难度
22．作为一名职工，我可以将自己描述为：迟钝（）。
a．从不 b．较少 c．较多 d．总是
23．如果经理做出一项影响公司效益的决定并委派你执行时，你通常会采取哪一种做法?（）
a．说服经理改变决定 b．尽管不情愿，还是努力完成任务
c．采取迂回战术，把事情拖黄 d．坚决反对，拒不执行
24．作为一名职工，我可以将自己描述为：忠诚（）。
a．从不 b．较少 c．较多 d．总是
25．厂长让会计小林在财务帐目上做些手脚，以减少纳税额，并对他说，若不这样做，小林的工作不保。假如你是小林，你认为以下哪一种做法是可行的? （）
a．宁可被开除也不做假帐
b．向有关部门反映
c．做真假两本帐，既能满足厂长的要求，又能保留证据
d．明确提出辞职
26．作为一名职工，我可以将自己描述为：有序（）。
a．从不 b．较少 c．较多 d．总是
27．假如你是某公司的销售人员，在销售活动中，购买方代表向你索要回扣，你会采取哪一种做法? （）
a．向公司领导请示。按领导指示办
b．为了与对方建立长期的供货关系，可给予对方一定数额的回扣
c．不给回扣，但可以考虑适当降低价格
d．考虑用小礼品替代回扣
28．某电冰箱厂总装车间清洁工在打扫卫生时发现了一颗螺钉，假如你是这位清洁工，你会采取哪一种做法?（）
a．将这颗螺钉放入垃圾桶内，以免扎伤人
b．将这颗螺钉捡起后交给仓库保管员
c．将这颗螺钉交给车间主任，并请其查证是否是漏装的
d．当作可回收废品处理
29．作为一名职工，我可以将自己描述为：能力不济（）。
a．从不 b．较少 c．较多 d．总是
30．对以下行为态度，你认同哪一种观点? （）
a．从不在乎别人说什么话 b．很在意别人的话
c．在乎或不在乎，要看说话的人是谁 d．在意别人的话，做好自己的事
31．时下一些企业纷纷采用给回扣的办法来增加销售额，对此，你如何评价? （）。
a．给回扣是一种不正当竞争行为
b．给回扣能够较好地调动人的积极性
c．给回扣虽是一种不正当手段，但在道德上是无可非议的
d．给回扣违反了职业道德
32．作为一名职工，我可以将自己描述为：洞察力（）。
a．从不 b．较少 c．较多 d．总是
33．你认为以下哪一种做法最能凝聚人心，从而达到企业的成功? （）
a．以工作效绩为尺度区别对待员工
b．员工的晋升、调薪、奖励要充分考虑到员工的年龄、工资与资格
c．一般员工与中高层管理人员区别对待
d．尊重每个人的人格
34．某国有企业陷入困境，而厂长却超标购买专用轿车。对此，作为企业的员工，你会采取以下哪一种做法?（）
a．通过职代会，质询或罢免厂长 b．给厂长写信，力陈这样做的厉害关系
c．向上级主管部门反映 d．对厂长的行为予以谴责
35．你实现自己设定的目标吗? （）
a．从不 b．较少 c．较多 d．总是
36．你认可以下哪些说法? （）。
a．碗里剩下一粒米也要吃光 b．工作忙时，地上掉了一块钱也不去拣
c．水龙头滴水，马上关紧 d．打印纸用完正面再用反面
37．你能第一次就将事情做成功吗? （）
a．从不 b．较少 c．较多 d．总是
38．员工小张一贯准时上下班，但在一次上班的途中，突遇倾盆大雨而迟到了，你认可以下哪一种做法? （）
a．小张虽然违犯了公司规定，但事出有因，情有可原，可以理解
b．应该严格按照公司规定处理小张
c．给予小张口头批评
d．偶然一次，应该谅解
39．你乐于服从指示吗? （）
a．从不 b．较少 c．较多 d．总是
40．你认同以下哪一种观点? （）
a．知识最重要 b．人际关系最重要 c．能力最重要 d．人品最重要
41．在日常工作中，你比较注重什么? （）
a．使自己的着装和发型非常得体 b．提高自己的社会交往能力
c．广泛建立对自己有利的社会资源 d．提高自己的业务水平和工作能力
42．作为一名职工，我可以将自己描述为：可靠（）。
a．从不 b．较少 c．较多 d．总是
43．某公司没有专门的保洁人员，也没有制定打扫卫生的轮值制度，办公室的卫生由公司职员自己打扫。如果你是该公司职员，你会采取哪一种做法? （）
a．上班后，看有没有人做卫生。如果没人做，就自己做
b．不管别人做不做，自己都做
c．如果公司有比自己年轻的同事，可以让他们去做
d．等领导安排自己做的时候再做作
44．作为一名职工，我可以将自己描述为：热情（）。
a．从不 b．较少 c．较多 d．总是
45．假如你是公司的推销员，在向客户推销某一产品时，你通常会采取以下哪一种推销方法?
（）
a．为了推销成功，不主动说明产品存在的不足之处，客户问到时再说
b．实事求是地介绍产品的状况
c．实事求是地介绍产品的优点
d．与其他同类产品相比较，实事求是地说明本公司产品的优点
46．你致力于做好工作吗? （）
a．从不 b．较少 c．较多 d．总是
47．单位对因公出差的住宿费一般都有限额规定。如果领导安排你出差，你会采取以下哪一种做法? （）
a．无论工作是否需要，都按单位规定的最高限额选择饭店
b．只要能完成工作，尽量选择价格低的饭店
c．只要能完成工作，住什么样的饭店无所谓
d．住宿的档次对单位的形象和工作有影响，应根据工作需要进行选择
48．作为一名职工，我可以将自己描述为：疏忽（）。
a．从不 b．较少
c．较多 d．总是
49．a厂的职工朱某用恐吓电话等非常手段将b厂长期拖欠a厂的钱要回，你认可下列哪些说法? （）
a．以恶制恶的正义之举
b．违反道德的行为
c．特殊情境下的正确选择，因为若不采用非常手段，就不能要回欠款
d．目的正当，但手段欠妥
50．你不喜欢某同事，其主要原因之一是因为他(她)（）。
a．喜欢在背地谈论别人 b．喜欢在背地里谈论领导
c．对别人好，对我却很疏远 d．不喜欢和我交谈
第二部分 理论知识
(51～150题，共100道题，满分为100分)
一、单项选择题(51～110题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑)
51．对于“企业内部劳动规则”的阐述，错误的是（）。
a．企业内部劳动规则是劳动过程方面的具体规则
b．企业内部劳动规则在用人单位的范围之内有效
c．企业内部劳动规则需要上级劳动行政部门批准
d．工会或职工代表大会也是制定规则的主体之一
52．根据我国《集体合同规定》，集体合同的期限为（）。
a．1年以上 b．2年以上 c．1—3年 d．2—3年
53．下列选项中，不属于劳动要素特点的是（）。
a．个体差异性 b．非动力性 c．自我选择性 d．非经济性
54．在劳动者与雇主的关系中，下面表述较为合理的是（）。
a．合作、共存的关系
b．对立冲突的关系
c．有一些利益冲突，以合作、共存为主的关系
d．有一些合作、共存，以对立冲突为主的关系
55．现代人力资源管理以（）为中心。
a．信息 b．事 c．资本 d．人
56．（）是现代人力资源管理的重要特征之一。
a．物质性 b．战略性 c．可用性 d．有限性
57．周期性失业属于（）失业。
a．选探性 b．结构性 c．摩擦性 d．总量性
58．在社会生产中最重要的要素是（）。
a．资本 b．技术 c．劳动 d．环境
59．统计的特点是（）。
a．社会性、经济性、可行性 b．社会性、总体性、综合性
c．社会性、总体性、数量性 d．社会性、经济性、数量性
60．重点调查中的重点单位是指（）
a．具有重点意义或者代表性的单位 b．体现当前工作重点的单位
c．管理工作中具有重点意义的单位 d．在总体中举足轻重的单位
61．（）主要是审查数据资料的口径、计算方法、计量单位等是否符合要求。
a．及时性审核 b．完整性审核 c．正确性审核 d．统一性审核
62．windows结束一个应用程序的操作是（）。
a．激活其它应用程序窗口 b．使窗口最小化
c．关闭应用程序窗口 d．关闭应用程序的所有子窗口
63．在windows的资源管理器窗口右部，若已单击了第一个文件，又按住ctrl键并单击了第五个文件，则（）。
a．有0个文件被选中 b．有5个文件被选中
c．有1个文件被选中 d．有2个文件被选中
64．在windows2000中，如果已经对某些段落进行分栏，在（）下能看到分栏效果。
a．大纲视图 b．页嵌见图 c．普通视图 d．主控文档
65．下列选项中，不属于行政公文的是（）。
a．命令 b．计划 c．通知 d．请示
66．“他去超市买一周的食品”是（）。
a．主谓句 b．连谓句 c．单主句 d．双宾句
67．偏正复句的两个分句之间的关系有（）。
a．解说关系 b．连贯关系 c．递进关系 d．条件关系
68．组织信息调查研究中，采集有关自变量和因变量资料数据的调查研究是（）
a．因果关系调研 b．描述性调研 c．预测性调研 d．探索性调研
69．信息具有滞后性的原因是（）。
a．信息流总落后于资金流 b．信息流总落后于物流
c．资金流总落后于信息流 d．物流总落后于信息施
70．企业组织的层次与管理幅度的关系是（）。
a．管理幅度越大，管理层次越多 b．管理幅度越大，管理层次越少
c．管理幅度越大，管理层次可能越多 d．管理幅度越大，管理层次可能越少
71．企业管理体制中的“制”指的是（）。
a．企业组织的无形部分 b．中层管理者之间的关系
c．不同管理单元的沟通 d．决策层对企业的控制力
72．人员招聘的直接目标是为了（）。
a．—招聘到精英人员 b．获得组织所需要的人
c．提高单位影响力 d．增加人力资源的储备
73．以下选项中，不属于人力资源配置主要原理的是（）。
a．互补增值原理 b．激励强化原理 c．动态适应原理 d．能位对应原理
74．人员配置的根本目的是（）。
a．使得组织的任务和要求与个人相适应 b．为员工找到创造发挥作用的条件
c．通过个体之间取长补短形成整体优势 d．保持所有员工的心理和生理健康
75．在工作分析的基本方法中，使用范围很广、员常用的工作信息提取方法是（）
a．工作实践法 b．面谈法 c．问卷调查法 d．观察法
76．工作分析人员对员工工作的全过程进行观察，应采用（）。
a．阶段观察法 b．工作表演法 c．直接观察法 d．综合观察法
77．心理测试方法中的能力测试，不包括（）。
a．普通能力倾向测试 b．人格特质兴趣测试
c．特殊职业能力测试 d．心理运动机能测试
78．招聘成本评估中，招聘单价评估的计算公式为（）
a．招聘单价＝广告经费／实际录用人数
b．招聘单价＝招聘总成本／实际录用人数
c．招聘单价＝招聘总预算／计划录用人数
d．招聘单价＝广告经费／计划录用人数
79．通过计算（）可以分析披录用人员的素质状况。
a．招聘单价 b．应聘比例 c．招聘完成比例 d．录用比例
80．研究表明，许多领导者失败的主要原因，往往不在于智力、能力和经验不足，而在于（）。
a．兴趣不高 b．市场条件恶劣 c．机遇不好 d．人格上不成熟
81．一般来说，（）不适于采用情景模拟测试方法进行挑选。
a．服务人员 b．事务性工作人员 c．销售人员 d．技术性研发人员
82．面试开始时，为了减缓压力，考官应从应聘者（）开始发问。
a．可以预料到的问题 b．根本领想不到的问题
c．最难于回答的问题 d．简历中有疑问的地方
83．企业不应为培训而培训，而应服从于企业的整体发展战略，为（）而培训。
a．达成企业发展目标 b．提高员工工作绩效
c．解决现实存在问题 d．提高员工生活质量
84．要调动员工接受教育培训的积极性，使培训更具（），就要促使员工主动参与培训。
a．针对性 b．差异 c．指导性 d．规范性
85．培训对象的培训需求在一定程度上有（），根据这种性质可以将培训需求分为几类。
a．类似性 b．一致性 c．多样性 d．特殊性
86．（）是进行培训的物质基础，是培训工作所必须具备的场所、培训师等项目的重要保证。
a．培训预算 b．培训经费 c．培训设施 d．培训基地
87．当一个员工希望在企业内横向发展时，职业能力倾向测验可以帮助他预测其在期望岗位上的 （）。
a．现有能力 b．发展潜力 c．素质状况 d．技能差距
88．（）是学员之间互相学习的重要方式。
a．自我学习 b．团队学习 c．课堂学习 d．在职学习
89．监控中间效果是评估受训者在不同（）的提高和进步幅度，及时发现受训者取得的进步和规划预期的差距并采取补救措施。
a．培训范围 b．培训内容 c．培训阶段 d．培训领域
90．若将“工作热情高”这一绩效考评指标转化为“工作认真，不闲脚，不使设备停机”，就满足了绩效管理制度（）的要求。
a．客观性 b．可操作性 c．可靠性 d．有效性
91．一名工人的绩效除了产量指标的完成情况以外，质量、原材料的消耗率、服从纪律等备方面的因素都要考虑，这体现了绩效的（）。
a．多因性 b．多维性 c．动态性 d．公平性
92．下面关于绩效考评行为观察量表法的叙述，不正确的是（）。
a．它是在关键事件法的基础上发展起来的
b．评定的总分不能作为不同员工进行比较的依据
c．发生频率很高或很低的工作行为不能选取为评定项目
d．它要求考评者根据某工作事件发生的频率或次数对被考评者进行评定
93．如果某企业员工的能力大小对企业生产效率影响很大，一个能力很强的普通员工比部门经理甚至总经理为企业创造的价值还高，那么该企业的薪酬制度应实行工资与员工（）紧密挂钩。
a．能力 b．岗位 c．效率 d．年功
94．为了确定合理的企业薪酬水平的市场定位，应进行（）。
a．薪酬调查 b．岗位评价 c．等级划分 d．人才评估
95．（）是企业对那些做出重要贡献或属于市场稀缺人才所采取的工资奖金调整的重要方式之一。
a．激励性调整 b．生活指数调整 c．特殊性调整 d．工龄工资调整
96．（）不应包括在福利预算计划中。
a．班车 b．带薪培训 c．分红 d．企业缴纳的社会保险费
97．社会保险的实施对象是（）。
a．劳动者 b．社会贫困者 c．军人及其家属 d．全体居民
98．如果某企业提倡团队合作的价值现，那么合理的薪酬管理原则为（）。
a．同岗位等级薪酬标准相差很大 b．工资水平低于市场水平
c．同岗位等级薪酬标准相差不大 d．工资水平高于市场水平
99．支付相当于员工岗位价值的薪酬，体现了（）原则。
a．对外具有竞争力 b．对内具有公平性 c．对员工有激励性 d．薪酬成本的控制
100．岗位等级的划分依据是（）的结果。
a．组织结构 b．岗位评价 c．绩效考核 d．薪酬标准
101．如果某企业员工工作的业绩完全可以量化考核，而且员工的努力程度、能力水平将直接影响其业绩水平，这种经营特点的企业，其薪酬管理原则是实行（）。
a．绩效工资 b．能力工资 c．年功工资 d．岗位工资
102．如果用人单位安排劳动者延长工作时间，需支付员工不低于本人日工资（）的工资报酬。
a．100％ b．150％ c．200％ d． 300％
103．某企业采用成对排列法进行岗位评价，将所有岗位进行成对比较，结果是乙的工作价值高于甲、丙、丁；甲的价值低于乙，高于丙、乙；丙的价值低于甲、乙，高于丁；丁的价值低于甲、乙、丙。那么将四个岗位的工作价值从高到低排序为（）。
a．丙、甲、乙、丁 d．乙、甲、丙、丁
c．甲、乙、丙、丁 d．丁、乙、甲、丙
104．如果某企业在招聘销售人员时发现，劳动力市场上销售人员供大于求，那么在其支付此类员工的薪酬时，应该（）。
a．尊重销售人员的要求 b．低一些 c．与供大于求情况无关 d．高一些
105．企业内部劳动关系管理制度制定的主体是（）。
a．国家 b．企业主管部门 c．企业 d．企业与工会
106．企业各组成部分及各类层级权责结构之间的指挥、服从、监督等规定一般属于企业劳动关系管理制度中（）的内容。
a．时间规则 b．劳动定员定额规则 c．组织规则 d．岗位规范制定规则
107．劳动者的工种与岗位、工作地点和场所通常在劳动合同中的（）条款中加以规定。
a．劳动纪律 b．劳动条件 c．工作内容 d．约定
108．工资支付的周期和方法应在劳动合同中（）条款中明确约定。
a．合同期限 b．工资支付时间 c．劳动报酬 d．最低工资标淮
109．有固定期限的劳动合同期限届满既未终止又未续订，劳动者与用人单位仍存在劳动关系的，用人单位（）与劳动者续订劳动合同。
a．可以 b．应当 c．有权 d．应提前30天
110．劳动合同不具备（），依然可以成立。
a．协商条款 b．法定条款 c．约定条款 d．劳动纪律条款
二、多项选择题(111～140题，每题1分，共30分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分)
111．进行组织信息处理的要求是（）。
a．及时性 b．准确性 c．适用性 d．系统性 e．经济性
112．岗位分析的中心任务是要为企业的人力资强管理提供依据，保证（）。
a．事得其人 b．人尽其才 c．人事相宜 d．人得其和 e．岗获其益
113．工作岗位设计中，应扩大工作范围，丰富工作内容。企业可采取（）等具体的方式 来达到这一目标。
a．纵向扩大工作 b．横向扩大工作
c．工作满负荷 d．工作环境的优化
e．工作多样化
114．人力资源规划作为人力资源管理的一项基础性活动，其核心部分包括（）。
a．人力资源需求预测 b．人力资源供给预测
c．供需综合平衡 d．教育培训计划
e．人员补充计划
115．人力资源管理成本的构成包括（）。
a．人力资源原始成本 b．人力资源重置成本
c．可控制成本 d．不可控制成本
e．人力资源开发成本
116．组织设计的内容和步骤包括（）。
a．建立信息沟通的渠道 b．确定各个部门的职责范围
c．建立合理的组织机构 d．配置适合工作要求的人员
e．确定岗位权限和权益
117．劳动合同文书写作的要求有（）。
a．规范条款 b．突出个性化
c．依法订立 d．附件必不可少
e．按经济合同示范文本写
118．应聘者面试目标的内容有（）。
a．创造一个融洽的会谈气氛 b．充分了解自己关心的问题
c．反映过去企业的工作方式 d．确定自己是否来此单位工作
e．展现自己的实际技能水平
119．通过发布广告招聘人员的优势有（）
a．传播范围广 b．作用效果较长，信息量丰富
c．信息发布迅速 d．应聘人员数量大 e．具有广泛的宣传效果
120．关于《劳动法》的正确论述有（）。
a．是调整经济关系的法律
b．是调整劳动关系以及与之有密切联系的其他社会关系的法律
c．是从民法中分离出来的
d．是从经济法中分离出来的
e．它是一个独立的法律部门
121．关于“帮助员工制定职业生涯发展”的叙述，正确的有（）。
a．有利于促进企业组织的壮大和发展
b．能激发员工的工作积极性和创造性
c．人力资源部门和管理人员有此责任
d．员工的职业生涯发展即组织的职业发展阶梯
e．要考虑员工职业生涯发展与组织发展计划的协调
122．劳动要素的个体差异性表现为（）。
a．知识技能条件上的差异 b．所获得的劳动收入水平的差异
c．劳动力供给方向的差异 d．劳动者劳动参与率倾向的差异
e．社会劳动岗位对其需求的差异
123．培训的配套激励制度主要包括（）。
a．岗位任职资格制度 b．业绩考核制度
c．岗位晋升制度 d．收入分配制度
e．培训服务制度
124．对于劳动力的阐述，正确的有（）。
a．存在于人体之中 b．是劳动权利与劳动义务主体
c．它的形成需要大量投资 d．其形成具有长期性
e．其形成后是无法储存的
125．就业促进制度的内容包括（）。
a．国家的就业方针
b．政府有关部门在拓宽就业渠道、提供就业服务等方面的责任与措施
c．政府有关签订劳动合同，调整和处理劳动关系以及具体实施的措施
d．政府有关部门对妇女、残疾人、少数民族等特殊群体促进就业措施
e．政府有关部门对退出现役的军人以及下岗职工的再就业的援助措施
126．员工发展规划主要应考虑个人的目标与他人的目标是否具有（）。
a．合作性 b．协调性
c．一致性 d．具体性
e．清晰性
127．在贯彻绩效管理制度的开放性原则时，需要注意（）。
a．通过工作分析确定对员工的期望和要求，制定出客观的绩效管理标准
b．通过对组织的诊断，改变组织的架构使得其有利于制定绩效管理制度
c．实现员工绩效管理活动的公开化，在上下级之间直接地进行对话
d．引入自我主体及自我申报机制，对公开的工作绩效评价做出补充
e．分阶段引入绩效管理评价标准和规则，使员工逐步地认识和理解
128．调查的具体内容可以是调查单位的数量特征也可以是调查单位的品质特征，属于一个企业数量特征的有（）。
a．所有制性质 b．平均工资
c．产量 d．企业规模
e．员工人数
129．属于能力考评项目的绩效考评指标有（）。
a．经验阅历 b．知识
c．技能熟练程度 d．判断力
e．责任感
130．在windows的“开始”中，正确的描述有（）。
a．“开始”菜单在桌面的左下角
b．单击“开始”按钮，可以启动“开始”菜单
c．用户想做任何事情，都可以从“开始”菜单处进行
d．可在“开始”菜单增加菜单项，但不能删除菜单项
e．“开始”菜单包括“启动和关闭系统”、“帮助”、“设置”、“程序”、“0fficc文档”等菜单项
131．关于效果主导型绩效考评的叙述，正确的有（）。
a．它重在产出和贡献
b．考评的标准较难确定，操作性差
c．目标管理考评方法就是对效果主导型内容的考评
d．它具有长期性和显现性的优点
e．它对具体生产操作的员工进行考评较为合适
132．下面关于硬性分配法的叙述，正确的有（）。
a．它假设企业员工的工作行为和工作绩效整体呈偏态分布
b．它可避免传统方法使大多数人考评结果良好的情况发生
c．如果员工的能力呈偏态分布，考评的效度与信度会更好
d．它不能在诊断分析现存的问题时，提供准确可靠的信息
e．它只能把员工分为有限的几类，难以具体比较员工差别
133．企业薪酬管理一般遵循（）原则。
a．对外具有竞争力 b．对内具有公平性
c．对员工具有激励性 d．薪酬成本的控制
e．遵守国家法律法规
134．奖金制度的制定程序包括（）。
a．确定奖金计算办法 b．确定岗位评价方法
c．确定奖金分配原则 d．确定奖金发放对象
e．根据企业经营计划完成情况确定奖金总额
135．对“微观劳动力供给”范畴的正确说法有（）。
a．与工资水平同方向变动 b．特质、定向的劳动力供给
c．以个人勤劳付出为代价 d．以个人闲暇的牺牲为代价
e．是企业中劳动力的供给
136．校园招聘应注意的事项有 （）。
a．对学生感兴趣的问题作好准备 b．注重对学生的职业指导
c．了解大学生的就业政策与规定 d．注意脚踏几只船的现象
e．企业应尽快地与学生签署协议
137．采用要素计点法进行岗位评价的工作程序包括（）。
a．选择评价要素 b．界定评价要素
c．确定要素等级 d．确定要素权重
e．按权重将各个岗位进行排序
138．根据我国工伤保险的有关规定，工伤医疗期待遇包括（）。
a．医疗待遇 b．伤残抚恤金
c．伤残补助金 d．工伤津贴
e．福利待遇
139．（）属于劳动合同的自然终止的情形。
a．定期劳动合同到期 b．劳动者退休
c．劳动关系主体一方消灭 d．劳动者辞职
e．劳动合同约定的终止条件出现
140．订立集体合同时应当遵循（）的原则。
a．内容合法 b．自主自愿
c．协商一致 d．平等合作
e．主体合法
三、判断题(141～150题，每题1分，共10分。对于下面的叙述，你认为正确的请在答题卡上把相应题号下“a”涂黑，你认为错误的，把“b”涂黑)
141．人员招聘是一项单纯的经济活动，必须以最低的成本招聘选择合适的人选。
142．面试前，要详细了解应聘者的个性、社会背景以及工作经历等方面的情况。
143．利用内部晋升制要比外部晋升制更有利于调动企业员工的积极性。
144．劳动力资源的微观配置即劳动力资源在社会范围内备用人单位之间的配置。
145．绩效评价标准必须是明确的，上下级之间可以通过直接对话进行绩效管理工作，这体现了绩效管理制度的可行性与实用性的原则。
146．劳动者与雇主的对立关系，既有平等性，也有不平等性。
147．员工福利是工资报酬的补充或延续。
148．人工成本是工资总额的一部分。
149．薪酬调查的数据一股采用数据排列法进行分析，也可以采用顿率分析法。
150．经劳动合同当事人协商一致，由用人单位解除劳动合同的，用人单位应根据劳动者在本单位的工作年限，每满一年发给相当于1个月的工资作为经济补偿金。
2003 年6月劳动和社会保障部
国家职业资格全国统一鉴定
职 业：企业人力资源管理人员
等 级：国家职业资格三级
卷 册 二：操作技能
注 意 事 项: 1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、
准考证号、身份证号和所在地区。
2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在
规定的位置填写您的答案。
3、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与
答题无关的标记，也不得在标封区填写无
关的内容。
一
二
三
四
总分
总分人
得分
一、问答题（本题共20分，每小题10分）
1．在人力资源部设置“招聘专员”这一岗位，应注意哪些方面的问题？
2．企业应该按照什么样的程序订立集体劳动合同？
二、计算题（本题共20分，第1小题12分，第2小题8分）
1．某公司采用成对比较法对现有六种岗位进行评价，其结果如表1所示。
表1
工作岗位 a b c d e f 序号
a 0
b 0 —
c 0 — —
d 0 —
e 0
f 0
合计
最终排序：
请先将表中的空白处添齐，并进行数据汇总，再对该六种岗位从低到高进行排序。
2．某公司目前已有的福利项目如表2所示。
表2 某公司目前已有的福利项目以及费用统计
福利项目 费用（元）
班车 30000
工作服装 200000
带薪休假 210000
通讯费和交通费 150000
社会保险 60000
带薪培训 300000
公司明年准备增加5万元带薪培训的投资，参加40万元的企业补充养老保险和4万元的医疗保险，并根据管理的要求，取消班车，发放车补10万元。
请根据上述资料，提出明年该公司福利费用总额的预算。
三、案例分析题（本题共40分，每小题20分）
1．rb制造公司是一家位于华中某省的皮鞋制造公司，拥有将近400名工人。大约在一年前，公司失去了两个较大的主顾，因为他们对产品过多的缺陷表示不满。rb公司领导研究了这个问题之后，一致认为：公司的基本工程技术方面还是很可靠的，问题出在生产线上的工人、质量检查员以及管理部门的疏忽大意、缺乏质量管理意识。于是公司决定通过开设一套质量管理课程来解决这个问题。
质量管理课程的授课时间被安排在工作时间之后，每个周五晚上7：00~9：00，历时10周。公司不付给来听课的员工额外的薪水，员工可以自愿听课，但是公司的主管表示，如果一名员工积极的参加培训，那么这个事实将被纪录到他的个人档案里，以后在涉及加薪或提职的问题时，公司将会予以考虑。
课程由质量监控部门的李工程师主讲。主要包括各种讲座，有时还会放映有关质量管理的录像片，并进行一些专题讨论。内容包括质量管理的必要性、影响质量的客观条件、质量检验标准、检验的程序和方法、质量统计方法、抽样检查以及程序控制等内容。公司里所有对此感兴趣的员工，包括监管人员，都可以去听课。
课程刚开始时，听课人数平均60人左右。在课程快要结束时，听课人数已经下降到30人左右。而且，因为课程是安排在周五晚上，所以听课的人都显得心不在焉，有一部分离家远的人员课听到一半就提前回家了。
在总结这一课程培训的时候，人力资源部经理评论说：“李工程师的课讲得不错，内容充实，知识系统，而且他很幽默，使得培训引人入胜，听课人数的减少并不是他的过错。”
请回答下列问题：
(1)您认为这次培训在组织和管理上有哪些不合适的地方？
(2)如果您是rb公司的人力资源部经理，您会怎样安排这个培训项目？
2．某公司又到了年终绩效考核的时候了，从主管人员到员工每个人都忐忑不安。公司采用强迫分布式的末位淘汰法，到年底，根据员工的表现，将每个部门的员工划分为a、b、c、d、e五个等级，分别占10%、20%、40%、20%、10%，如果员工有一次被排在最后一级，工资降一级，如果有两次排在最后一级，则下岗进行培训，培训后根据考察的结果再决定是否上岗，如果上岗后再被排在最后10%，则被淘汰，培训期间只领取基本生活费。
主管人员与员工对这种绩效考核方法都很有意见。财务部主管老高每年都为此煞费苦心，该部门是职能部门，大家都没有什么错误，工作都完成的很好，把谁评为e档都不合适。去年，小田因家里有事，请了几天假，有几次迟到了，但是也没耽误工作。老高没办法只好把小田报上去了。为此，小田到现在还耿耿于怀。今年又该把谁报上去呢?
请回答下列问题：
(1)请问财务部是否适合采用硬性分配法进行绩效考评？为什么？
(2)如果重新设计该公司财务部门的绩效考评方案，您认为应该注意哪些问题？
四、方案设计题（本题共20分）
北京ft科技有限责任公司是一家主要经营光电缆原辅材料及设备的专业公司，主要产品有：光纤、聚酯绳以及各种光缆测试设备、施工工具等。
自1999年成立以来，公司发展迅速，业务范围遍及国内通讯领域各大光电缆制造企业和电信工程公司，与20余家光电缆骨干企业有长期稳定的业务关系。
该公司实力雄厚，技术人员均有多年实际生产经验，熟悉光电缆生产工艺、测试技术。本着诚实、可信的宗旨，公司为客户提供尽善尽美的服务。
2003年，ft公司因业务需要，面向社会公开招聘销售人员、货运协调员、前台秘书、电工和销售工程师。
请根据案例中的信息为ft公司设计一份员工招聘申请表。
2003年6月助理人力资源管理师考试参考答案
第一部分职业道德
知识部分
题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
答案 abc ad bcd abc a ab d cd bd abc
个人情况部分
略，这部分的答题估计是得出一个诚实指数，乘上知识部分的分数得到职业道德的总分。
第二部分理论知识
单项选择题
题号 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60
答案 a c b c d b d c c d
题号 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70
答案 c c d b b a d a b b
题号 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80
答案 a b b a c c b b d d
题号 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90
答案 d a a a a b b c c b
题号 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100
答案 b b a a c c a c b b
题号 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110
答案 a b b b c c c c b c
多项选择题
题号 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120
答案 abcde abc abe abc ab abcd abc abde acde bce
题号 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130
答案 bce acde abcd ade abde acde acde bcde abcd abc
题号 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140
答案 ace bde abcd acde acd abcd abcd ade ab acd
判断题
题号 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150
答案 × × √ √ × √ √ × √ ×
第三部分 操作技能答案
一、问答题（本题共20分，每小题10分）
1．在人力资源部设置“招聘专员”这一岗位，应注意哪些方面的问题？
答：在人力资源部设置“招聘专员”这一岗位，要注意以下的问题：
所设置的“招聘专员”的数目是否符合最低数量原则，即是否能用尽量少的岗位设置来承担尽可能多的工作； （3分）
设立“招聘专员”后，人力资源部内的所有岗位是否实现了有效的配合，是否能够保证人力资源部总体目标、总体任务的实现； （2分）
“招聘专员”与上下左右岗位之间的相互关系是否协调； （3分）
人力资源部所有岗位是否体现了经济、科学、合理、系统化的原则。（2分）
2．企业应该按照什么样的程序订立集体劳动合同？
答：订立集体劳动合同应该遵循以下的程序：
确立集体合同的主体； （2分）
集体合同的协商； （2分）
政府劳动行政部门审核； （2分）
集体合同的生效； （2分）
集体合同的公布。 （2分）
二、计算题（本题共20分，第1小题12分，第2小题8分）
1．某公司采用成对比较法对现有六种岗位进行评价，其结果如表1所示。
表1
工作岗位 a b c d e f 序号
a 0
b 0 —
c 0 — —
d 0 —
e 0
f 0
合计
最终排序：
请先将表中的空白处添齐，并进行数据汇总，再对该六种岗位从低到高进行排序。
评分标准：（1）添齐表中空白 （6分）
（2）岗位正确 （6分）
表1
工作岗位 a b c d e f 序号
a 0 6
b — 0 — 4
c — — 0 — — 2
d — — 0 — 3
e — 0 5
f — — — — — 0 1
合计 —5 —1 3 1 —3 5 0
最终排序：a、e、b、d、c、f
某公司目前已有的福利项目如表2所示。
表2
福利项目 费用（元）
班车 30000
工作服装 200000
带薪休假 210000
通讯费和交通费 150000
社会保险 60000
带薪培训 300000
公司明年准备增加5万元带薪培训的投资，参加40万元的企业补充养老保险和4万元的医疗保险，并根据管理的要求，取消班车，发放车补10万元。
请根据上述资料，提出明年该公司福利费用总额的预算。
福利总额=10 20 21 15 6 30 5 40 4=151（万元） （8分）
无计算过程只有计算结果不给分；计算过程正确，计算结果错误扣3分。
三、案例分析题（本题共40分，每小题20分）
1．rb制造公司是一家位于华中某省的皮鞋制造公司，拥有将近400名工人。大约在
一年前，公司失去了两个较大的主顾，因为他们对产品过多的缺陷表示不满。rb公司领导研究了这个问题之后，一致认为：公司的基本工程技术方面还是很可靠的，问题出在生产线上的工人、质量检查员以及管理部门的疏忽大意、缺乏质量管理意识。于是公司决定通过开设一套质量管理课程来解决这个问题。
质量管理课程的授课时间被安排在工作时间之后，每个周五晚上7：00~9：00，历时10周。公司不付给来听课的员工额外的薪水，员工可以自愿听课，但是公司的主管表示，如果一名员工积极的参加培训，那么这个事实将被纪录到他的个人档案里，以后在涉加薪或提职的问题时，公司将会予以考虑。
课程由质量监控部门的李工程师主讲。主要包括各种讲座，有时还会放映有关质量管理的录像片，并进行一些专题讨论。内容包括质量管理的必要性、影响质量的客观条件、质量检验标准、检验的程序和方法、质量统计方法、抽样检查以及程序控制等内容。公司里所有对此感兴趣的员工，包括监管人员，都可以去听课。
课程刚开始时，听课人数平均60人左右。在课程快要结束时，听课人数已经下降到30人左右。而且，因为课程是安排在周五晚上，所以听课的人都显得心不在焉，有一部分离家远的人员课听到一半就提前回家了。
在总结这一课程培训的时候，人力资源部经理评论说：“李工程师的课讲得不错，内容充实，知识系统，而且他很幽默，使得培训引人入胜，听课人数的减少并不是他的过错。”
请回答下列问题：
（1）您认为这次培训在组织和管理上有哪些不合适的地方？
rb公司的这次培训,不合理的地方有：
没有对员工进行培训需求调查与分析，使得培训工作的目标不是很明确，也不了解员工对培训项目的认知情况； （2分）
培训时间安排不合理，在周五晚上进行培训，学员“心不在焉”，影响培训效果；（2分）
没有对培训进行全程的监控，不能及时发现问题、解决问题； （2分）
对培训工作的总结程度不够，没有对培训的效果（结果）进行评估； （2分）
没有详细的培训计划，具体表现在对受训员工的对待问题上，没有“制度性”的规定，不利于提高受训员工的学习积极性。 （2分）
（2）如果您是rb公司的人力资源部经理，您会怎样安排这个培训项目？
作为rb公司的人力资源部经理，在此次培训中应该做到：
首先进行培训需求分析，了解员工对质量监管培训的认识，了解员工的要求；
（2分）
对培训做总体的规划，包括合理的培训时间、地点、培训经费预算、培训讲师的安排甚至对培训师的培训等； （2分）
选派合适的人选对培训的全过程进行监控，及时发现问题、解决问题； （2分）
培训结束时，对受训人员进行培训考核，以了解培训工作的效果； （2分）
对培训的总过程以及结果进行总结，保留优点，剔除问题缺点，为下一次培训积累经验。
（2分）
2．某公司又到了年终绩效考核的时候了，从主管人员到员工每个人都忐忑不安。公司
采用强迫分布式的末位淘汰法，到年底，根据员工的表现，将每个部门的员工划分为a、b、c、d、e五个等级，分别占10%、20%、40%、20%、10%，如果员工有一次被排在最后一级，工资降一级，如果有两次排在最后一级，则下岗进行培训，培训后根据考察的结果再决定是否上岗，如果上岗后再被排在最后10%，则被淘汰，培训期间只领取基本生活费。
主管人员与员工对这种绩效考核方法都很有意见。财务部主管老高每年都为此煞费苦心，该部门是职能部门，大家都没有什么错误，工作都完成的很好，把谁评为e档都不合适。去年，小田因家里有事，请了几天假，有几次迟到了，但是也没耽误工作。老高没办法只好把小田报上去了。为此，小田到现在还耿耿于怀。今年又该把谁报上去呢?
请回答下列问题：
（1） 请问财务部是否适合采用硬性分配法进行绩效考评？为什么？
财务部门不适合使用硬性分配法进行绩效考评，因为：
a、硬性分配法使用的一个假设是，员工的行为和工作绩效整体呈正态分布，即员工的工作行为和工作业绩好、中、差得分不存在一定的比例关系，中的员工应该最多，好与差的很少；
（4分）
b、而财务部门员工的工作行为与工作绩效不符合正态分布，从案例中也可以看出，员工业绩之间的差距很小。因此不适合应用硬性分配法进行绩效考评。 （4分）
如果重新设计该公司财务部门的绩效考评方案，您认为应该注意哪些问题？
为财务部门设计绩效考评方案，应该注意以下问题：
明确考评目的； （2分）
根据目标确定考核指标，考评指标要全面，业绩指标、能力指标、态 度指标都要包括；
（3分）
考核指标的比重分配要合理； （2分）
选择合适的考评方法，建议使用行为观察量表法，它要求考评者根据某一工作行为发生频率或次数的多少对被考评者进行评价打分； （3分）
重视绩效面谈的作用。 （2分）
四、方案设计题（本题共20分）
北京ft科技有限责任公司是一家主要经营光电缆原辅材料及设备的专业公司，主要产
品有：光纤、聚酯绳以及各种光缆测试设备、施工工具等。
自1999年成立以来，公司发展迅速，业务范围遍及国内通讯领域各大光电缆制造企业和电信工程公司，与20余家光电缆骨干企业有长期稳定的业务关系。
该公司实力雄厚，技术人员均有多年实际生产经验，熟悉光电缆生产工艺、测试技术。本着诚实、可信的宗旨，公司为客户提供尽善尽美的服务。
2003年，ft公司因业务需要，面向社会公开招聘销售人员、货运协调员、前台秘书、电工和销售工程师。
请根据案例中的信息为ft公司设计一份员工招聘申请表。
求职表应包括以下内容：
个人基本情况：年龄、性别、住处、通信地址、电话、婚姻状况、身体状况；
（3分）
求职岗位情况：求职岗位、求职要求（收入待遇、时间、住房等）； （3分）
工作经历和经验：以前工作单位、职务、时间、工资、离职原因、证明人等；
（3分）
教育与培训情况：学历、所获学位、所接受过的培训等； （3分）
生活和家庭情况：家庭成员姓名、关系、兴趣、个性与态度； （4分）
其它方面需要获取的信息，如获奖情况，职业资格和学历证明，志趣爱好，未来目标等。
（4分）
附件1
北京ft科技有限责任公司
求职人员登记表
填表日期： no：
姓名 性别 出生年月 照片
籍贯 民族 政治面貌
婚否 学历 专 业
身高 cm 体重 kg 欲求职位
户口性质 □农业 □非农业 电 话
身份证号码
求职证号 毕业证书号
家庭详细地址
邮编
户口所在地 档案所在地
特长及爱好
家庭成员基本情况 姓名 工作单位 职务 电话
父
母
配偶
户籍性质 □农业 □非农业
子女
学习简历
工作简历
其它信息
