3、再造供应链。再造供应链是企业经营的一个重要环节。一方面企业要精心挑选供应商,通过收购、战略联盟、合资等方式与供应商形成紧密的关系,使供应链变得合理;另一方面企业可以只控制核心能力,而将非核心能力的业务虚拟化,外包给专门的供应商,即对其业务流程和服务进行区域和全球的整合。21世纪已经进入了快速反应的供应链阶段,通过电子商务手段与合伙者形成物流、信息流的无缝连接,通过对供应商的培训整合他们的能力,以达到对消费者需求的准确、快速反应。
(三)建立有效的客户关系管理系统,与合作伙伴建立长期可依赖的关系。
客户关系管理(CRM)源于“以顾客为中心”的商业模式,是一种旨在改善企业与客户之间关系的管理机制。它实施于企业的市场、销售、技术支持等与客户有关的工作部门。CRM作为一个专门管理企业前台的管理思想和管理技术,提供了一个利用各种方式收集和分析客户资源的系统,也提供了一种全新的商业战略模式。它可以帮助企业充分利用以客户为主的外部商业关系资源,扩展新的市场和业务渠道,提高客户的满意度和企业的赢利能力。
此外,经济全球化使市场竞争朝着国际化的方向发展,只有与国外合作者建立起长期可依赖的关系,采取“双赢”战略,才能借助合作伙伴的渠道赢得市场。因此要通过各种形式,建立持久的、紧密的合作伙伴关系。与当地企业合作,不仅要考虑自己的市场占有,更要为对方提供广阔的赢利空间,从而使本企业的利益深深根植于当地企业的利益之中。
(四)以经济性标准选择合适的渠道模式。
从理论上分析,渠道最基本的类型可分为直接渠道和间接渠道。直接渠道是企业自己建立的,对于企业来说是“实”的,企业之所以愿意花力气,耗财力来建立自己的销售渠道,是因为这样便于进行市场调研,反馈信息,可向顾客提供更多更好的服务,加强对产品线和产品价格的控制,有利于维护企业声誉和建立自己的品牌,实现企业的营销目标。但其不足之处:建立渠道支出大、耗人力、财力、管理复杂。与之相对,间接渠道是鉴于中小企业的财力、人力和物力有限而产生的。基于间接渠道的营销策略主要有两种:渠道联盟策略和渠道借用策略。
1、营销渠道联盟策略。渠道联盟是指在区域内各行业中,将各中小企业上下游组织一体化,共享资源。例如,在联盟成员相互间给予系列的协议支持,如资金支持、货源支持、运输支持、品牌支持、管理支持、终端支持,费用支持、策划支持、宣传支持等,形成紧密型的战略伙伴、利益共同体的关系,各中小企业成员遵守游戏规则,将各种优势发挥到最大化,形成风险共担、效益共享、物流畅通的良性效应。
2、营销渠道借用策略。营销渠道借用是指生产者和消费者并不直接发生关系,而是通过中间销售环节把它们连接在一起。该渠道策略下,中小企业不必再投入另建销售渠道。销售渠道原本不是自己的,是“虚”的,但却可以为己所用,为己创造利润。借用渠道的风险就在于,同质产品进入同一个销售渠道时,必须进行差异化操作,例如同一渠道内的产品价格定位等要不一致,而且销售队伍也应分开。否则,难以达到合作的预期。
3、除以上两种渠道模式的选择之外,中小企业还可以考虑关联渠道、与大企业共享渠道、复合渠道等。关联渠道可以通俗的讲为“借鸡生蛋”,借用他人的渠道来实现自己的产品销售;与大企业共享渠道,是关联渠道的一个典型应用。如果中小企业有机会利用大企业的营销渠道来销售自己的产品,可以有效地克服企业自建渠道的困难;复合渠道是指企业不只局限于一种渠道模式,渠道构成多元化。复合渠道的好处是企业可以根据不同渠道互相弥补不足,使产品快速到达消费者的手中。
结合以上几点,中小企业在进行渠道模式的选择时,渠道的投入产出比是一个重要的因素。一个新的渠道模式即使是投资成本更低,但如果它不适合达成必要的销售目标,那它就是不经济的。反之,一个传统经销渠道即使是投资成本非常高,如果它能达成数倍的销售目标,那它就是经济的。换言之,渠道模式的选择不能仅用时间成本和资金成本来衡量,还应考虑销售目标能否实现,能否达成良好的经济效果。
五、中小企业营销渠道建设的原则
1、低成本原则。对于中小企业来说,由于资金的限制,不可能有像大企业的渠道投入。但是中小企业可以根据自身特点,在渠道建设的过程中,合理分配资源,达到“每一分钱都花在刀刃上”的效果。这里提出“有效渠道成本”的概念,即使渠道的投入成本比最大,使企业达到拓展渠道、占领市场目的的合理成本.中小企业在遵循低成本的原则并不是要选择使营销成本最低的渠道,而是确定有比较合理的“有效渠道成本”的渠道。
2、有效性原则。中小企业要明确各种渠道的优势和劣势,保证渠道与产品配比。在规划市场渠道结构时,除了要考虑市场容量、顾客需求、产品特征等一般性影响因素外,还应考虑渠道层次关系,减少无法实现增值的环节。
3、弹性原则。在设计渠道结构时,中小企业要充分考虑今后发展因素,不能局限于一种或几种的渠道模式。要以变应变、变中求稳,尽量保证企业在与渠道中间商打交道时不丧失主动权,并逐渐建立起自己必要规模的营销网络。
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