6、服务忌语。①刚才给你讲了，怎么还问。②真烦人。③资料填好，还要我教你。④哎，我在叫你。⑤你没看见我在忙吗，等着。⑥这是上面规定的，你懂不懂。 ⑦不相信，你去找别人。⑧急什么，机器又不是我弄坏的。⑨你问我，我问谁。⑩还没有上班，外头去等。○11我就这模样，你又怎么样。○12有能耐你去告啊。
7、工作人员使用服务忌语的造成不良影响的，按效能责任追究制的有关规定处理。
八、否定备案制
1、否定报备制度是指机关经办人员依照法律和政策规定对确认不能办理的事宜，填写《否定备案情况表》，说明请求事项的基本情况，否定的理由和依据，逐级报领导审批备案的制度。
2、否定报备的程序：工作人员在办理业务时，对申请事项认为不能办理，应填写《否定备案情况表》一式两份，依职权逐级报领导审批，由申请人和本单位各存一份。给申请人的否定备案表须注明投诉机关及联系方式等注意事项。
3、属业务请示事项，工作人员没有否定权。对不明确的，应及时向部门负责人和领导请示，按部门负责人和领导的解释作出答复或办理。
4、当事人对承办人员和承办部门做出的否定不认可的，可向业务主管部门或直接向县乡效能办投诉。
5、对违反本规定并造成不良影响的，按效能责任追究制的相关规定予以处理。
九、民主评议制
1、乡党委政府将采取民主评议的方式，不断推进机关效能建设。
2、民主评议包括乡属各部门及工作人员的办事效率、服务态度和工作作风等内容。
3、民主评议的方式：
(1)问卷评议，根据评议内容和群众反映的热点问题，由乡效能办设计问卷调查表，向群众发放或在网上张贴，供各界群众评议;
(2)代表评议，由政务公开监督员、人大代表、政协委员和群众代表等组成评议小组进行评议。
4、评议活动由乡效能建设领导小组及办公室负责组织实施。
5、评议情况由乡效能办负责汇总，并提出书面意见，向被评议的部门或干部群众反馈。
6、对群众提出的意见和建议，具备整改条件的，立即进行整改;不具备整改条件的，要向群众做出解释，待条件成熟时再行整改。整改情况以召开座谈会、上门走访、网上公告、寄发函件等方式反馈。
7、对群众提出的意见和建议，未整改或整改不力的，按《效能责任追究制度》追究有关单位和人员的责任。
十、考勤制度
1、机关考勤包括每天上下班考勤，各种会议及活动的考勤。
2、机关实行签到制。全体职工按作息时间从上班之时起20分钟内统一到党政办签到，因开会、下乡等导致不能亲自签到的可在下午下班前签好第二天的出勤表，若因临时开会、下乡等原因导致不能签到的，由分管领导到党政办写清去向。凡未签到或者未持有假条请假的职工一律视为旷工，按20元/人次进行处罚;职工不能代签到，一经发现，处罚代签者和被签者各20元/次。
3、学习、会议的考勤以按时参会为准，参会人员不得中途退会，会议时间不得办与会议无关的事情，否则视为未参会，扣20元/人次，并纳入部门年终综合目标考核，扣0.5分/人次;会议期间手机一律开成震动或者关机，不得在会场内接听电话，如有违反扣20元/人次;因公或因事不能参会者须会前经会议主持人批准同意，请假一律在会前，在考勤时请假的视为未到会(临时召集的会议除外)。考勤人员不能自行审批请假，如发现考勤人员舞弊，有未点名现象的扣考勤人员 20元/次。
十一、会议审批制度
1、为切实减少会议，严格实行会议审批制度，部门召集的条块会议，由分管领导提出会议申请，由乡长审批，凡是要通知村支部书记、村长参加的会议，必须由分管领导提出会议申请，由书记、乡长审批。
2、村干部到乡开会原则上一月一次，鼓励开套会和驻村组长会，由驻村组长到村传达会议内容。
3、未经申请和审批召开会议的，会议接待费一律由会议召集部门自行负责，并处会议召集人50元/次的罚款。
十二、学习制度
1、全体机关干部要利用业余时间加强理论学习和业务学习，不断提高自身理论水平和业务能力，以适应新形式下农村工作的需要。
2、乡机关原则上每周一上午集中学习。若因特殊情况不能参加学习的，要向党委书记请假。全体机关干部要准时参加学习，学习的内容由党务副书记及宣传委员拟定。无故不参加学习的按旷工论处，学习迟到、早退的处罚20元/人次，迟到、早退20分钟以上的按旷工论处。
3、各办公室原则上每月应组织一次集中学习，并邀请分管领导参加，要建立学习登记记录制度。
4、35岁以下的机关干部要有专门的学习笔记本，每月笔记不得少于10页，每少一页处罚20元/人次。学习笔记的处罚与民情日记一同处罚，在每月底前兑现一次。由党政办负责处罚兑现。
十三、卫生制度
1、全体机关干部要自觉维护环境卫生，树立良好的机关形象。
2、各办公室室内要保持地面、窗台、桌椅清洁，各类物品摆放有序。各办公室不得将垃圾乱倒，不得把纸屑、烟头、烟盒等丢弃物乱扔，不得往窗外倒水，违反一次处罚办公室全体人员20元/次，具体责任人员由各办公室自行负责查处。
3、各部门人员负责打扫划定的公共区域，并负责日常保洁。
4、每周五下午搞一次卫生大扫除，平时每天清扫一次。平时卫生必须在上班后20分钟内完成。
5、督查办要定期不定期地进行检查，每周至少抽查一次，未打扫的，一次处罚办公室全体人员每人20元;未打扫干净的，一次处罚办公室全体人员人平20元。督查办应每月通报一次各办公室卫生打扫情况并上报分管领导，处罚情况必须按月兑现。
十四、值班制度
1、为进一步转变机关作风，强化工作纪律，政府机关实行24小时值班制度。
2、实行领导带班、工作人员值班制度。
3、值班人员应认真填写值班记录，如实记载值班过程中的各种情况、事件处置情况等。
4、值班人员因特殊原因不能到岗，是带班领导的，要及时调换其它班子成员到岗，并报告主要领导;是工作人员的，要及时调换其它工作人员到位，并报告带班领导。换班情况，由实际到岗人员在值班记录中据实注明。
5、值班人员不得迟到、早退，不得擅离职守，确因特殊原因需离开值班室，时间不得超过20分钟。
6、按照首问责任制的要求，热情接待来访群众，遇事不得推诿。若有紧急事情，应负责前期处理，重大事情要及时向主要领导报告。
7、值班人员应作好防火、防汛、防盗及应急准备工作。
8、严格信息报告制度。值班人员发现情况要及时报告领导，重大情况随时发生随时报告。
9、值班人员应搞好值班室卫生，并保管好值班室财产，遗失值班室财产，照价赔偿。
10、凡违反以上纪律者，处罚每人次20元，并视情节严重程度给予相应处分，
11、值班人员到位情况由主要领导和乡督查办进行抽查，每周至少抽查1次以上，值班室卫生由乡督查办抽查，每周至少抽查2次以上。督查办应于每月月末上交本月值班到位情况和值班室卫生情况的督查报表,送分管领导和主要领导,督查办未交的扣督查办人员每人次20元。
十五、效能责任追究制
1、效能责任追究制是指对违反机关作风效能建设制度的有关规定，而影响管理服务工作的部门和个人，将追究效能责任。
2、我乡将严格按照隆昌县效能责任追究制度进行效能责任追究。
