全面成本管理：压缩销售成本(2)
这是一篇关于如何压缩企业管理中销售成本的问题，3COME为您整理。
“客户是上帝”这一说法，对于企业来说，是有一定限度的，如果无限的去满足客户需求，那么企业将会破产。如何更好地维护与管理客户，如何在与客户交流中实现自身利益最大化，这也是企业管理者本身非常关心的层面。在客户成本的控制与管理上，ERP-U8主张实行一种金字塔管理模式，即借助一种金字塔模式，发现并砍掉劣质客户。对于金子塔模型而言，其评估指标可以根据企业需要灵活多变，如收入、费用、利润、累计商机金额、累计欠款金额和客户忠诚度等。其次，金字塔本身的层次和含义也可以自由定义，这样做的目的是相同的，便于通过价值金字塔形象展现客户价值的同时也便于通过趋势金字塔跟踪重要客户价值等级变化趋势，有效管理价值客户。
销售漏斗管理是ERP-U8为了企业能建立精准的漏斗监控体系而特别建立的。此系统能从公司、部门和业务员多个层次出发，将漏斗的理想状态与实际情况进行对比，这样不仅能在发现销售异常时制定有效的销售策略，同时也做到了将有限的资源投入到最关键的客户中。
最后在服务成本控制方面，ERP-U8同样将其系统优势发挥至了极致。一直以来，售后服务环节一直是企业与客户之间非常敏感关心的方面，对企业来说，售后服务直接影响到企业的声誉和信用，而对客户来说，享受售后服务是其拥有的合法权利。ERP-U8系统提供的解决方案在为企业控制服务成本的同时，还必须以能提高客户的满意度为前提。因此，ERP-U8认为，应该实时管理企业与客户针对产品售后所签定的各种协议，包括服务的产品、提供的服务项目和配件、服务收费和拜访计划等。在现场服务过程中，准确记录每一次客户服务请求所发生的配件更换、服务项目提供和配件回收索赔情况，帮助企业按照协议快速响应客户服务请求、按照协议收取服务费用。这样下来，经过反复的实践证明，ERP-U8又成功了。
