客服圣经:如何成功打造顾客忠诚度(原书第6版)
《客服圣经:如何成功打造顾客忠诚度(原书第6版)》从一个全新的视角诠释了如何提升顾客服务技能，如何成为超越
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《客服圣经:如何成功打造顾客忠诚度(原书第6版)》从一个全新的视角诠释了如何提升顾客服务技能，如何成为超越顾客期望的服务提供者。《客服圣经:如何成功打造顾客忠诚度(原书第6版)》注重技能，注重实战，读完后，你可以马上回企业一试身手。而且《客服圣经:如何成功打造顾客忠诚度(原书第6版)》将应用性和理论性进行了完美的整合，以简单易懂的方式呈现给读者。 通过阅读《客服圣经:如何成功打造顾客忠诚度(原书第6版)》，你将了解并逐步培养自己：顾客服务领域所面临的巨大挑战和机遇；服务绩效强化反馈信息收集的意愿和能力；顾客接触所需要的特定的人际沟通行为；优质服务所必须的电话沟通技巧；最大限度地利用科技优势，创建友好网络界面，撰写个性化的电子邮件及让顾客愉悦的书面信息；从伦理和公平角度提升顾客信任；应对及挽回失望或不开心顾客的方法；超越顾客期望，就意味着重复购买、好口碑等；利用特殊技巧在感知价值、信息、便利性和及时性方面全面超越顾客期望，培育顾客忠诚度；领导、拓展和授权服务过程更有效的能力；在追求卓越服务过程中对人的管理技能；洞悉顾客服务未来之趋势。
网友对客服圣经:如何成功打造顾客忠诚度(原书第6版)的评论
本书对作者提出的LIFE原则做了深入浅出的解释，让读者从理论与实践的角度理解优质的客户服务及提供优质服务的方法和技巧。
书封面被压坏了，皱皱的，不是非常满意的一次购物，还是要加强包装，不然书到手上没看就坏了，略郁闷
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