客服主管高效工作手册(含光盘1张)
基本信息·出版社：机械工业出版社 ·页码：288 页 ·出版日期：2008年06月 ·ISBN：7111244788/9787111244783 ·条形码：9787111244783 ·版本：第1版 · ...
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基本信息·出版社：机械工业出版社
·页码：288 页
·出版日期：2008年06月
·ISBN：7111244788/9787111244783
·条形码：9787111244783
·版本：第1版
·装帧：平装
·开本：16
·正文语种：中文
·图书品牌：华章图书
内容简介 《客服主管高效工作手册》以客服主管的实际岗位职责为出发点，从客服主管岗位描述，高校克服团队建设，高效客服系统的实施，客户信息系统的管理，客户投诉与关怀管理，客户满意度和忠诚度管理，客户关系管理，客服部胡椒中心管理，卓越的客户服务技巧9个方面，对客服主管在工作中面临的问题进行了全程式知道，并对客服主管应掌握的管理技能进行了归纳和提炼，便于客服主管迅速抓住哦归纳工作的核心与关键，深入理解该岗位所需要的各种知识和技能，是客服主管进行高效率，规范化管理和迅速提升自身能力的参照范本。
作者简介 杨琼 经济学硕士，中央测井大学政府管理学院副教授，曾任继续教育学院副院长
石真语 智源时代企业管理有限公司董事长，北京大学企业管理研究生，浙江大学EMBA仲裁班客座教授，著名销售专家，著名营销团队建设挂历专家
编辑推荐 《客服主管高效工作手册》编辑推荐：岗位胜任与技能提升的深度解脱，工作改善与高效执行的完美方案，告诉您如何在轻松的工作中创造卓越的绩效！
目录 ：
目录 第1章客服主管岗位描述
客服主管的工作职责
客服部的组织结构与职责
附录1高低效行为对照表
附录2经典案例解说
附录3工作技能检测和思考要点
第2章高校克服团队建设
第3章高效客服系统的实施
第4章客户信息系统的管理
第5章客户投诉与关怀管理
第6章客户满意度和忠诚度管理
第7章客户关系管理
第8章客服部胡椒中心管理
第9章卓越的客户服务技巧
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