【背景链接】
“橘生淮南则为橘，生于淮北则为枳，叶徒相似，其实味不同。所以然者何?水土异也。”二千多年前，古人的佳句竟一语成谶地预言了当今中国产品质量问题的现状。国内产品质量问题如同按下葫芦浮起瓢一般层出不穷。
在全国30多个城市拥有80多家分店的餐饮企业金汉斯,被曝光北京一家分店内一盆水可洗数百套碗筷、吃剩餐点再回餐桌、卫生状况令人发指。
由媒体充当筛查质量问题的急先锋,似乎成了“中国特色”,比如不久前针对苹果手机保修条款展开的“舆论狙击战”。然而,更多与消费者健康与安全息息相关的产品质量问题,不可能引起足够的舆论关注,也就被“沉没”了。
【标准表述】
[深入分析]
依靠“舆论狙击战”解决产品质量问题的案例被一再“复制”,其实是尴尬的“惨胜”。消费者的维权路径,变成了习惯性地求助于媒体、求助于网络。如果没有铺天盖地的舆论攻势,再大的问题往往也不算问题,即使有一两家地方媒体曝光,问题产品的商家也能通过上广告、拉关系等潜规则“公关”,成功地大事化小、小事化了。
“舆论狙击战”如同一场闪电战。一段时期内的舆论攻势,的确可以让问题产品商家低下高昂的头颅。然而,舆论退潮之后,发现受害的依然是消费者。
产品质量问题的解决与预防应该是一场持久战，通过长时间坚持不懈地监督来让商家时刻对产品出厂前的每一个环节进行严格管控。十二届全国人大通过了组建国家食品药品监督管理总局的机构改革方案，以往九龙治水的局面不能再成为托词，如今国务院食品安全委员会办公室、国家食品药品监督管理局、国家质量监督检验检疫总局、国家工商行政管理总局都合并成为统一的国家食品药品监督管理总局。可以说，这样的改革就是为了加强集中监督的力量，避免以往责任的推诿与权责不明。有了统一的监督机构，更应该有配套有效的监督机制。Offcn对于市场上存在的种种问题商品，应当先于舆论曝光前就发现并加以处理，对消费者的各种投诉应当及时加以调查和反馈。
