全陪导游服务程序
1.在服务准备阶段全陪导游的服务程序
(1)了解旅游团
(2)熟悉接待计划
(3)物质准备
(4)知识准备
(5)充分的心理准备
2.全陪在全程陪同服务阶段的主要工作程序
(1)入境站接团服务
(2)人住饭店服务
(3)核对商定日程
(4)各站服务
(5)离站服务
(6)旅行途中的服务
(7)抵站服务
(8)离境前的服务
3.全陪在后继工作阶段的主要工作
(1)处理遗留问题
(2)写好《全陪日志》
内容包括：
①旅游团基本情况
②旅游行程安排
③交通状况
④各地的接待服务质量
⑤发生的问题及处理
⑥旅游者的评价、意见和建议
(3)处理与派如旅行社的相关事务
散客导游服务
1.接待散客的导游在接站服务阶段的主要工作程序
(1)服务准备
①认真阅读接待计划
②做好物质准备
(2)接站服务
①提前到港等候(提前30分钟到达机场、车站外迎接);
②迎接散客;
③沿途导游;
④入住饭店服务;
⑤确认日程安排。.
2.导游员在机场(车站)没有接到散客的处置方式
(1)询问工作人员，确认本次航班、列车乘客都出港;
(2)在尽可能范围寻找20～30分钟;
(3)与散客下榻的饭店联系，查询散客是否自行到饭店;
(4)导游与计调联系告知情况并让其查明原因;
(5)确认迎接无望，经计调同意，离开机场、车站;
(6)前往散客下榻饭店前台，询问客人是否已入住。
3.散客参观游览时的导游服务工作
(1)提前到达(导游要提前15分钟到达集合地点引导游客上车)
(2)沿途导游服务
(3)现场导游讲解
注意：在一个景点的时间安排上，决定权一般在游客。
4.送站服务阶段导游的服务要点
(1)服务准备(注意：导游要在送站前24小时与散客联系)
(2)送站服务(导游应该提前20分钟到游客下榻的饭店)
5.导游在送站阶段找不到应送的游客的处理方式
(1)饭店前台问询，与司机在附近寻找;
(2)约定时间后20分钟，未找到，报告计调部门，请其协助;
(3)经计调部门同意后可离开酒店。
6.散客旅游与团队旅游的区别
形式多样、范围广、定购期短、游客之间不相识甚至语言不通;散客的导游服务复杂、琐碎、难度大。
