16、流程重组区别于全面质量管理的地方在于流程重组主要涉及：B
A.应用团队解决系统问题
B.去除不产生增值效应的业务
C.实施“计划-落实-检查-行动”周期
D.进一步强调服务客户的重要性
【答案解析】：A不正确，全面质量管理也强调应用团队解决系统问题;B正确，流程再造是站在企业外部，对整的业务流程进行重新规划，所有不产生增值效应(不合理)的业务都要被去除;C不正确，两者实施周期是类似的;D不正确，两者都强调服务客户的重要性，
17、以下哪项内容会提醒管理层警惕研究部门发生的问题(如应用过时的设备和工艺等)?C
A.执行预算，要求管理层对每年分配给研发部门的金额进行签字批准
B.每月对实际开支与预算开支进行比较
C.定期将研究活动与同一领域的其他企业的研究活动进行比较
D.研发设备所发生的所有资本开支均需得到审查和部门经理的签字批准
【答案解析】：ABD不正确，由于研究部门的特殊性，研究部门预算和经费很难作为部门业绩的衡量标准，且通过对研究部门预算和经费的分析无法得出题中所要发现
问题;C正确，定期将研究活动与同一领域的其他企业的研究活动进行比较可以分析研究部门发生的问题。
18、以下哪项是用于传输网页的因特网协议?A
A.超文本传输协议(HTTP)
B.简单邮件传输协议(SMTP)
C.文件传输协议(FTP)
D.网络电传(Telnet)协议
【答案解析】：A正确，超文本传输协议是因特网上应用最为广泛的一种网络传输协定。所有的WWW文件都必须遵守这个标准。设计 HTTP最初的目的是为了提供一种发布和接收HTML页面的方法。
