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2013年国际内审师质量管理复习笔记二--全面质量管理的主要原则(2)

2013-01-28 
全面质量管理的主要原则

  ▲ 在没有确认需求时就试图运用技术工具。对技术工具的选择和使用必须服务于整体战略、整体结构和目标体系,必须服从于质量管理在各部门、各环节的具体需要。

  ▲ 质量改进急于赶进度。质量管理是具有一定的阶段性目标的,但根据全面质量管理的精神,质量比进度更重要,进度不能影响质量。同时,全面质量管理体系的建立也需要一个从建立到完善的过程,急于求成往往会使部分工作达不到质量要求。

  ▲ 将全面质量管理认为是砍预算的手段或提高员工生产力的方法。全面质量管理的目的是从总体上减少质量成本,提高产品的质量价值。在提高合格品率的情况下,员工的生产力也会随之提高。但从每个环节、每个阶段、每个项目和每个岗位的具体情况来看,全面质量管理本身是需要付出成本的。在预算与全面质量管理的体系之间,预算是服务于体系的,不能因为预算的限制而降低质量管理的水平和质量标准。

  ▲ 在建立全面质量管理的辅助系统前就大规模培训员工。辅助系统包括标准体系、评价体系、质量控制设施与工具、员工培训的设施条件和为提高岗位质量标准和质量控制而建立的其他系统。在这些系统建立之前,对员工进行大规模的培训可能使培训工作缺乏针对性,难以使员工在培训中针对具体的工作环境、工作要求和质量标准增加知识,提高技能。


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