全面质量管理的主要原则：
▲ 追求顾客的完全满意。
▲ 不断地改进产品或服务的质量。
▲ 全员全过程地参与。
当执行全面质量管理时，应该避免以下现象：
▲ 过分强调技术工具而忽视了管理者的问题。全面质量管理是一种建立在系统理念之上的管理方法，首先必须确立整体战略、结构调整和建立目标体系。尽管技术工具十分重要，但具体的技术工具只是局部性的。只有优质的管理工作才能保持总体的协调与平衡，保证各种技术工作服务于总体目标。
