四、填空题
1. _______、_______ 、_______ 和 _______是导游语言的基本要求，是导游人员语言技能的具体体现，四者相辅相成，缺一不可。
2.在实地口语导游时，导游人员要注意导游讲解的_______性原则、_______性原则和_______性原则、_______性原则，以求提高导游讲解水平。
3.当导游人员发现自己工作失误、接待单位安排不当后，要向旅游者道歉，而且道歉一定要_______;要勇于承担责任，但 _______。
4.当旅游者情绪低落时导游人员可以采取_______ _______、_______ _______、 的方法进行调节。
5.导游讲解的计划性，就是要求导游人员在特定的工作环境和空间条件下， 科学地 _______，有计划地_______ 。
6.对于导游人员来说，树立_______是获得旅游者认同、接受，吸引与团结旅游者、高质量完成导游任务的前提和条件。
7.导游人员有可能调整旅游者的情绪，这是因为情绪与人的_______有关，情绪是_______ 、_______ 和_______ 。
8.导游人员常用的导游讲解方法有 _______、_______ 、_______ 、 _______、_______、_______、_______。
