哈维问:“你是不是总是这样服务你的顾客?”
沃利笑着看了一眼后视镜:“事实上,我只是近两年才这样做的。在此之前,我已经开了5年车,和许多别的出租车司机一样,也经常牢骚满腹怨天尤人。但是,有一天,我看到韦恩。戴尔博士写的一本书《只要相信,就能看到》。书中说,如果你早晨起床,心中担心这一天会是糟糕的一天,结果多半就会如此。作者建议我们:”不要抱怨自己运气不好,绝大部分的机会都是你自己争取来的。与其把精力花在抱怨和发牢骚上,还不如把心思花在工作上,只要认真去做,就能在竞争中脱颖而出!‘“
“这本书给了我很大的触动,我感到作者好像就是针对我这样的人而写的。我不能再像鸭子一样呱呱地抱怨了,我要改变我的生活态度,像雄鹰一样高高地在蓝天上飞翔呢。我认真观察了那些喜欢抱怨的出租车司机,他们的车子大多很脏,他们的服务态度大多不很友好,顾客不是十分满意。我决定有所改变,多为顾客着想,竭诚为他们服务。”
“我想你会有所回报的。”哈维说。“是的,”沃利答道,“第一年,我的收入就翻了一番。今年,将会增加得更多。今天,你很幸运,坐上了我的车,因为我现在一般不会空车,我的活儿不断,用过我的车的顾客们,下次用车,还会想到我,他们给我打电话,或发短信预约。我不方便时,我会推荐那些服务同样周到的司机,我从中收取一定的中介费。”
我经常出差,于是我就将哈维讲的这个故事说给各个城市的出租车司机听。这些年,听过我讲这个故事的出租车司机不少于50人,但真正学着做的只有两人。我每到一个城市,就给听我讲这个故事的出租车司机打电话。除掉那两个司机,别的司机都告诉我他们不能采纳我的建议的五花八门的理由,我仿佛听到一群鸭子在呱呱地抱怨。亲爱的读者,你是打算做一只抱怨的鸭子,还是像雄鹰一样高高地在蓝天上飞翔呢?