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2012年导游资格考试案例分析精选试题8(2)

2012-11-19 

  86.如果游客要求推迟晚餐时间,导游员应如何处理?

  导游人员可与餐厅联系,视餐厅的具体情况处理。一般情况下,导游人员要向旅游团游客说明餐厅有固定的用餐时间,过时用餐需另付服务费。

  87.如果游客要求入住高标准客房,导游员应如何处理?

  游客要求入住高于合同规定标准的房间,如饭店尚有空房,可予以满足,但游客要交付退房损失费和房费差价。

  88.如果游客要求住单人间,导游员应如何处理?

  住双人间的游客要求住单人间,如饭店有空房,可予以满足,但房费自理。

  89.如果游客要求购买客房中的摆设,导游员应如何处理?

  游客看好客房内的某一摆设要求购置时,导游人员可协助其与饭店有关部门联系。

  90.在旅游团队就餐过程中,对于游客要求换餐,导游员应该如何处理?

  在用餐前3小时提出换餐要求,地陪要尽量与餐厅联系,按有关规定办理。临近用餐时游客提出换餐要求,一般不予受理,但导游人员要做好解释工作。

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