81.如果游客要购买的商品无货，游客要求导游人员代买后托运，导游员应如何处理?
导游人员一般应该予以婉拒。实在推托不掉时，导游人员要向有关领导请求。一旦接受了游客的委托，导游人员应该在领导指示下认真办理受托事宜，收取足够的钱款(余额在事后由旅行社退还委托者)，事后将发票、托运单及托运费收据寄给委托人，旅行社保存复印件以备查验。
82.对于游客要求其亲友随团活动时，导游员应该如何处理?
(1)先征得领队和旅游团其他成员的同意
(2)与旅行社有关部门联系，如无特殊情况可允许其到旅行社办理入团手续：出示有效证件、填写表格、交纳费用
(3)若是外国外交官员随团活动，应该请示旅行社，严格按照我国政府的有关规定办理。
(4)若随团活动的亲友身份是外国记者，应该向有关部门请示，获准后方可允许其办理入团手续。
83.如果游客要求单独外出购物，导游员要提供哪些帮助?
游客要求单独外出购物时，导游人员要予以协助，当好购物参谋并用中文便条写明商店的名称、地址和游客下榻饭店名称等让游客随身携带。在旅游团快要离开本地时，导游人员一般要劝阻游客单独外出购物。
84.如果游客要求退换所购商品时，导游人员应该怎么做?
游客购物后发现商品有问题或对商品不满意，要求导游人员帮其退换时，导游人员应该积极协助，必要时陪同前往。
85.游客要求再次去商店购买相中的商品时，导游人员应怎么做?
一般情况下只要时间允许，导游人员可以写个便条(写明商品名称和请售货员协助之类的话)让其乘坐出租车前往该商店购买，也可以陪同前往。
