第24题 导游人员在接待服务中，面对旅游者的苛刻指责、无理取闹应努力做到 ( )
A.礼让三分
B.不卑不亢
C.理明则让
D.微笑对待
【正确答案】：A,B,C
第25题 为预防旅游者患病，导游人员应该( )
A.了解旅游团成员的健康状况
B.减少游览项目及时间
C.合理安排游览活动
D.做好提醒预报工作
【正确答案】：A,C,D
