近日，陕西省西安市家长孙先生向记者投诉称，为了能让自己的孩子在今年高考中成绩达到陕西省二类本科录取分数线，他于去年在陕西天哲教育培训咨询服务有限责任公司(以下简称天哲教育)为孩子报了全日制辅导班，并与其签订了保过协议。天哲教育在协议中承诺，若孙先生的孩子今年高考成绩达不到该省二本录取分数线，天哲教育便全额退费。然而今年高考成绩公布后，孙先生得知自己孩子的成绩仅为405分，距该省二本录取分数线还差56分。为此，他向天哲教育提出退费，但对方却以“孩子上课迟到、不打卡”等为由，拒绝退费。
孙先生对记者说，他是看到天哲教育全日制辅导班的宣传后才为孩子报名的。该广告中宣称，此培训班限招10人，学员2012年高考成绩若达不到二本录取分数线10分以上，便全额退费。记者了解到，另外还有9位家长与孙先生的情况类似，也是孩子上了天哲教育的全日制辅导班，并签订了保过协议后，今年的高考成绩未达到该省二本录取分数线，天哲教育同样拒绝了他们的退费要求。
在采访中，家长们向记者出示了与天哲教育签订的“高考补习协议”。在这份协议中，记者看到以下内容：乙方(学生)在上课期间不得迟到、早退，若迟到或早退达5次以上将被视为乙方违约，以指纹打卡机数据为准;甲方(天哲教育)根据情况每月安排1—2次测试，测试成绩作为进步参考，乙方必须参加测试，否则按违约处理;甲方辅导老师布置的作业，乙方必须按照教学标准完成，如未完成，视为乙方违约;为保证乙方的学习效果，在正常学期内的周一到周五晚上17:00—22:40，乙方应在甲方提供的小区内学习，少于5次视为乙方违约。在补习费用和承诺方面该协议是这样写的：乙方一次性付给甲方人民币共计9.98万元，以甲方开具的收费凭据为准;乙方和甲方共同协商达成的高考目标为2012年陕西省二类本科录取分数线，如达不到此目标且没有违约行为，甲方退给乙方全部学费。
对此，天哲教育的负责人李金明说：“投诉事件应该按照协议中的相关条款来处理，学生不学，我们也没有办法。”而对于李金明的说法，包括孙先生在内的10位家长并不满意，并要求天哲教育出示学生违约的证据。随后，天哲教育的工作人员提供了其中一位投诉家长孩子的违约记录。记者看到，这份违约记录写满了两页A4纸，内容大多是“迟到”、“没来上课”、“未写作业”、“上课睡觉难以叫醒”、“说脏话”、“吃饭吃了两小时”等。
