导游基本道德素质的培养
旅游投诉及处理的基本知识
如何解决强迫或变相强迫旅游者消费问题
教学目标与要求：
（1）了解“世界遗产名录”的由来与管理机构，掌握中国列入《世界遗产名录》中的项目数量、类别、名称以及所在地。
（2）掌握自然保护区和风景名胜区的定义，了解我国自然保护区的四大类型及每个类型下的保护区名称，熟悉纳入世界自然保护区网的我国九个自然保护区名称。
（3）了解我国已公布的历史文化名城的概况，掌握优秀旅游城市的特点。
教学重点：自然保护区、风景名胜区的定义、优秀旅游城市的特点
第十一章 中国的旅游名录、名区、名城
第一节 中国的世界遗产名录
一、世界遗产名录的由来与管理机构
二、中国列入《世界遗产名录》中的项目
截止2001年底，我国已经有28项遗产被列入《世界遗产名录》，其中文化遗产21项，自然遗产3项，文化与自然双重遗产4项。（见表：P257-258）
第二节 中国的旅游名区
一、自然保护区
（一）自然保护区概述
（二）自然保护区类型
1、 自然保护区的旅游区域
2、 自然保护区的保护类型
（1） 综合型
（2） 生物型
（3） 自然风景型
（4） 自然历史遗迹型
二、风景名胜区
1、 定义
2、 从1982年到1994年，先后分三次审批并公布了我国国家级重点风景名胜区名单，共119处。
第三节 中国的旅游名城
一、 历史文化名城
二、 优秀旅游城市
特点：人文景观和自然景观融合，历史文化和现代建设相辉映，在旅游发展中物质文明和精神文明取得双佳成果。
1998年全国第一批54座城市被命名为中国优秀旅游城市。
第四节 5A级旅游景区
1、 5A级评定标准
2、 评定的基本要求：包括以自然景观及人文景观为主的旅游区（点）、旅游区（点）的质量按五个等级进行划分与评定，从高到低依次为AAAAA、AAAA、AAA、AA、A级旅游区（点）
国家旅游局先后评定颁布了9批共486家AAAA级国家旅游区（点）。其中，首批国家AAAA级旅游区（点）名单（187家)