作业
1、药师在处理投诉时原则上应先处理的投诉类型是
a、药品数量
b、价格异议
c、退药
d、用药后发生严重不良反应
e、服务态度和质量
答案d
2、在接待患者投诉时，首先要考虑的是
a、选择合适的地点
b、选择合适的人员
c、适当的语言
d、适当的方式
e、接待时的举止行为
答案a
3、药学服务要直接面向的是
a、门诊患者
b、急诊患者
c、需要服务的患者
d、住院患者
e、投诉的患者
答案c
a． 信息沟通能力 b．制定用药方案
c．投诉应对能力 d．书写药历
e．广泛的专业知识
开展药学服务的关键是 a
开展药学服务的更高能力要求是 c
药师进行规范化药学服务的具体体现是 d
关于对药师与患者之间的良好沟通的表述正确的是
a、是监测药物疗效的基础
b、是建立和保持良好药患关系的基础
c、可提高公众对药师的认知度
d、解决患者在药物治疗过程中的问题
e、药师从中可获得患者的信息、问题
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沟通的技巧包括
a、提供尽可能多的信息
b、关注特殊人群
c、认真聆听
d、使用封闭式提问
e、非语言的运用
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关于药历，表述正确的是
a、是药师进行规范化药学服务的具体体现
b、是客观记录患者用药史和药师为保证患者用药安全、有效、经济所采取的措施
c、是开展个体化药物治疗的重要依据
d、国内外均有其书写内容和格式的标
e、是药师以药物治疗为中心，发现、分析和解决药物相关问题的技术档案
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