区社区服务中心工作作风改变情况的调查报告(2)

2013-05-03

如何切实解决好当前社区队伍中存在的突出问题，充分调动起方方面面的积极性，在单位内部上下形成一种积极赶超、争先进位的良好氛围，我们认真思索，形成以下意见，敬请领导批评指正。

　　第二篇

　　在区委、区政府的正确领导下，区社区服务中心认真贯彻落实区委二届五次全体(扩大)会议精神，扎实开展“大力改进作风、奋力争先进位”主题活动，进一步调动全体干部职工勇于创新创优，奋力争先进位，改进工作作风，使中心的创新意识与服务意识得到增强，全面推进了社区服务工作快速发展。现就主要工作汇报如下：

　　一、统一思想，提高认识

　　为贯彻落实区委二届五次全体(扩大)会议精神，中心在第一时间将这次会议的精神在中心的全体干部职工大会上做了认真细致的传达，上下统一思想，全面提高认识，按照区委、区政府的工作部署，结合中心的实际情况，做出了在全面推进中心工作快速发展的同时，以主人翁的姿态全力开展“大力改进作风、奋力争先进位”主题活动的决定，动员中心全体同志团结一心、迅速行动，以主题活动为契机进一步强化进取意识、责任意识，紧扣目标任务，奋力拼搏，认真落实主题活动的部署安排，积极投身到主题活动工作中去，切实使活动扎实稳健推进，取得实效，圆满成功。

　　二、精心组织、大力宣传

　　开展“大力改进作风、奋力争先进位”主题活动是我区实现更快更好发展的一个重大工作举措，为切实增强这次主题活动的责任感和紧迫感，中心大力开展宣传报道，努力营造浓厚氛围。一是开辟宣传专栏，通过LED大屏滚动播放主题活动宣传标语与活动内容;二是积极与新闻媒体联系，配合主题活动要求，深入报道中心的优良作风与优质服务;三是将宣传工作与文明服务窗口的建设有机结合起来，通过党员示范岗的先锋模范作用，全面提升服务意识。

　　三、深入调查，认真整改

　　中心紧紧围绕“以作风改进促进工作开展，以能力提升推进项目建设”这个主题，深入开展调研活动，主要开好两个会：机关干部座谈会、服务对象座谈会，通过两个会议的召开，形成细致的调研报告，共收集工作作风中存在的主要问题3项。针对存在的问题，我们认真细致地制订了整改计划和具体措施，充分调动积极性，切实解决问题。通过3个月来的整改，中心的工作都有了明显促进，具体体现在：

　　1、工作作风明显改进。在整改工作中，中心大力倡导重实际、讲实话、办实事、求实效的工作作风，重点解决了少数人员上班期间上网玩游戏、炒股、工作摆架子等问题，采取了每天上下班四次电子刷卡考勤方式，确保了上班时间无空岗、串岗现象，形成了"求真务实、勤政高效、甘于奉献"的新风气。

　　2、工作态度明显转变。遵照“一切为了群众，为了一切群众，为了群众一切”的服务宗旨,我们在服务窗口开展了“三优一满意”的活动，重点解决了少数服务中存在的"横、冷、硬"问题，通过优美环境、优良作风、优质服务来达到群众满意的服务效果。活动开展近3个月来，大厅的政务服务窗口基本实现无争吵，无一例投诉。

　　3、工作效果明显提高。通过“大力改进作风、奋力争先进位”主题活动的开展，中心以向群众提供满意服务为目标，抓服务，树形象，把“搭建诚信服务平台”作为中心任务，良好地体现了文明窗口、满意服务的成效，有效地促进了中心各项工作的良好发展。3个月以来，中心服务窗口办理业务3000余件，服务热线订单数增长近10%。

　　四、完善制度，保持效果

　　在开展“大力改进作风、奋力争先进位”主题活动的同时，中心注重建立转变工作作风长效机制。通过认真总结以往的管理经验和教训，我们陆续对管理方式进行了大的改进，本着“简明、好记、管用”的原则，进一步健全完善了学习、工作、会议等制度。首先，在服务窗口工作管理方面，我们建立并完善了窗口单位负责人联系制度、每月两次的例会制度，和每月一次向窗口单位主要负责人的通报制度。由分管领导牵头、中心办公室主任带领办公室其他人员对大厅的工作实施严格监管，确保了窗口服务有制、有序、有效地开展;其次在服务热线管理工作中，我们坚持了周工作例会、季度服务商例会制度，每周一上午召开周工作例会，总结、交流上周的工作情况、下步工作计划以及在受理过程中出现的新情况、新问题，布置下步工作任务，使每项工作的开展做到有条不紊;并每季度召开服务商例会，分析、总结服务商服务情况、提出工作建议，不断总结服务工作中的经验。通过各项制度的完善，在中心全体员工中形成了良好的学习风气，达到了责任意识、大局意识明显增强，工作作风明显好转，工作成效明显提高的实效。