第一篇
近年来，在区委、区政府的正确领导下，区社区服务中心全体干部群众扎实工作，攻坚克难，有力地推动了全区社区服务工作又好又快发展。但是距离实现“四区”战略目标，我们在思想认识、工作作风、工作力度等方面仍然有差距。如何切实解决好当前干部队伍中存在的突出问题，充分调动起方方面面的积极性，在单位内部上下形成一种积极赶超、争先进位的良好氛围，我们认真思索，形成以下意见，敬请领导批评指正。
一、区社区服务中心干部队伍现状及存在问题根源。
区社区服务中心于2004年4月正式成立，至今已有四年多的时间，成立之初我们学习北京、上海、浙江宁波等地的先进经验，“集百家之长”之后的高起点、高标准筹建让我们目前为止仍在全省的社区建设方面走在前列。
目前我们共有干部职工13人，其中国家正式干部身份5人，聘用干部1人，工人身份7人。中心设置正副主任3位，内设机构2个，一为业务股，主要成员为热线接线员7人，是居民服务中心的业务人手;一为办公室，管理人员3人，承接大厅服务窗口的管理任务并单位财务、后勤等一应杂务。另外，我们还有区别其他单位的特殊之处，办事大厅里进驻了14个部门单位，拥有40人左右的窗口工作人员，其业务、人事关系归属各派驻单位指挥，一并接受我们的统一日常管理。
存在问题及根源如下：
1、四年多来，我们在社区服务的工作理念、制度管理乃至激励机制方面基本上是重复原有的模式，缺乏创新。致使工作的新鲜感一经退却，干部职工产生厌烦情绪，导致工作停滞不前。而且因为个人身份的原因，在干部提拔任用上受到一定限制，致使部分职工工作热情不高。
2、因为经费紧张的原因，宣传力度不够成为制约热线求助电话知晓度扩大的瓶颈，相比市场上随处可见的垃圾广告，我们在社区服务市场上的占有份额始终难有增长，在一些热门项目上甚至濒临被挤出市场的危险，例如：管道疏通等项目。同时，因为市场占有份额的不足，又导致我们对社区服务加盟服务商家的管理和规范不能到位，致使服务质量无法有根本上的提升。周而复始，陷入恶性循环之中。
3、办事大厅服务窗口的工作人员素质参差不齐，一方面因为其业务、人事关系归属各派驻单位，我们对其的日常管理难以产生实质性的约束效果;一方面因为工作性质的相似，相比办证中心每月200元的岗位津贴，我们今年才将全部窗口工作人员纳入区财政预算的60元岗位津贴让大家时有微词。种种原因导致窗口工作人员的服务态度、思想作风和上级要求相比仍有相当距离。
二、目前比较有效的的好做法。
(一)确保组织管理到位。首先，在事务受理中心窗口工作管理方面，我们建立并完善了窗口单位负责人联系制度、每月两次的例会制度，和每月一次向窗口单位主要负责人的通报制度。由分管领导牵头、中心办公室主任带领办公室其他人员对大厅的工作实施严格监管，确保了窗口服务有制、有序、有效地开展。
其次，我们在服务热线管理上力求标准化、规范化，把单纯的目标管理转化为过程管理，坚持周工作例会、季度服务商例会制度，每周一上午召开周工作例会，总结、交流上周的工作情况、下步工作计划以及在受理过程中出现的新情况、新问题，布置下步工作任务，使每项工作的开展做到有条不紊;每季度召开服务商例会，分析、总结服务商服务情况、提出工作建议，不断总结服务工作中的经验。
(二)确保思想认识到位。为增强队伍素质，我们在单位内部大力弘扬良好的学习风气，使全体工作人员充分认识窗口服务工作的重要性，一是在党员中认真开展保持党员先进性教育，全面提高党员党性意识和服务意识。办事大厅内，设置了8个党员示范岗，时刻提醒党员注意自身形象，争做先锋。二是组织全体工作人员认真进行政治思想教育学习。在学习中坚持理论联系实际，把窗口服务的各项工作与文明服务窗口的建设结合起来。每月两次的例会上政治、业务学习雷打不动，集中、系统学习了党的十七大报告、《国务院关于加强社区服务工作的几点意见》等理论、业务知识。通过学习培训，提高了全体工作人员的理论、业务水平，中心上下比业绩、比奉献的风气更加浓厚，提高了队伍的整体素质。
(三)确保满意服务到位。作为综合性的服务机构，各窗口向办事群众提供满意服务是我们的目标。
1、我们抓作风，提高整体战斗力。为建立一支政治强、作风硬、业务精、纪律好的社区服务队伍，我们从各个方面找差距，查问题，定措施。首先是严格工作纪律。对于大厅的40名工作人员，我们采取每天上下班四次电子刷卡考勤，并要求上班时间不空岗、不串岗;对于“助万家”热线的工作人员，我们要求落实好“半小时服务圈”，确保在规定时间内的有应服务。其次我们进一步规范了服务人员文明用语和工作忌语，对所有在岗工作人员进行专业礼仪培训。再次，每月的考核过程中，对于所有服务窗口工作中出现的问题我们均及时的查处、通报，并要求限期整改。
2、我们抓制度，提高工作水平。通过认真总结以往的管理经验和教训，我们陆续对管理方式进行了大的改进，本着“简明、好记、管用”的原则，进一步健全完善了学习、工作、会议等18项制度，如《中心内部管理制度》、《工作人员考核制度》等，装订成册，人手一册。各项规章制度既有严厉的一面，又具备了较强的亲和力，更加便于大家遵守，同时也更加激发了干部职工的工作热情，涌现出一批工作带头人和工作模范，形成了“快速反应、廉洁高效”的战斗作风和和谐、规范的优良作风。
3、我们抓服务，树形象，体现文明窗口、满意服务的创建成效。遵照“一切为了群众，为了一切群众，为了群众一切”的服务宗旨,我们把“搭建诚信服务平台，构筑和谐平安社区”作为日常工作的中心任务。一是在大厅的事务受理中心开展了“三优一满意”的活动，通过优美环境、优良作风、优质服务达到群众满意，15个服务窗口真正为群众办实事，搞服务。二是在“助万家”热线建立快速反应机制。居民一个电话，半小时内我们确保落实好服务商，按照约定上门服务，使“半小时服务圈”真正得以实现。
三、今后前进的方向和工作措施。
我们将紧紧围绕“四区”战略目标，进一步继续解放思想，增强队伍活力，激发群体创造力，以推动的社区服务工作更上一个新台阶。
1、思想作风建设方面。定期组织理论学习和相关业务培训，提高工作人员思想、业务素质。对于窗口工作人员，尤其要以达到树立全心全意为人民服务的思想高度为荣和以擅长与人交流和沟通的技巧为重。
2、组织制度建设方面。在单位内部，打破身份限制，竞争上岗。根据工作性质，进一步明确工作责任，具体事情落实到人，并且列入工作考核。工作考核进一步细致化，奖惩分明，以全面调动工作积极性。工作出现差错应严格执行扣分制;对工作出色、有贡献者给与奖励。
3、能力建设方面。改变目前仅在内部集中培训的单一模式，采取“下基层社区锻炼、外出参观学习”等多种方式对干部职工进行培训，进一步拓宽他们的视野，提高工作能力。
