企业文化营造核心竞争力
对于一个企业来讲，获得成功并不是一件非常困难的事情，因为企业发明了一项专利技术，或者企业抓住了时代赋予的机遇，在我们现如今的社会都会看到和听到这样成功的故事。但是一个企业要能经得起跨时间的竞争，获得持续性的成功就不会是一件容易的事情了。
举个例子，从1981年－1991年，这十年间里，在财富杂志评选的世界500将的企业，居然有50％的企业从排行榜上消失；另外一个数据单单是2000年一年的时间，在世界200强（这里提到的不是500强）有40位CEO被解雇。
美国通用汽车，众所周知是美国汽车最大的制造商之一。但看看30年前的通用和现在通用，它的处境是截然不同。如今在美国销量最高的是什么车呢？不是通用，而是日本丰田，丰田的哪个系列呢？对了，Camry，the most popular car in Unite States。为什么通用丢掉的不仅是海外市场，居然连自己的大本营都丢掉了呢？总结有两个很简单的原因：第一庞大臃肿的通用面对竞争带来的变革，它的反应速度太慢，第二过于轻视了它的竞争对手。
大家或许都知道发明复印技术的是美国施乐公司，这项专利技术－Xerox，施乐公司拥有了40年，是世界上单项发明盈利最高的技术。可是如今的施乐公司处在破产法保护中，而它的竞争对手也是我们现在使用最多的，提倡"以最快速度回应客户"，注重服务质量的日本佳能公司。这里说明技术并不是保证企业具有强势竞争力的唯一因素。
下面我采用了美国1972年－1992年上市公司的一组数据，因为在这20年间美国股市还没经历D.com和纳斯达克指数的风风雨雨，是一段比较平稳正常 的经济周期。那么在这20年间究竟是那两家最具有盈利能力，给予他们的投资者和股民最大回报的公司呢？答案或许令人吃惊：第一：并不出名的美国西南航空公司，第二：沃尔玛公司。他们一个是航空业一个是零售业，从技术的角度看，西南航空公司没有发明最新的飞机，沃尔玛业也没有出售自身设计和生产的专利产品，相反，和其他航空公司和零售商相比，他们飞的是同样的飞机用的是同样的设备，卖得也是同类的产品。为什么他们能够战胜竞争对手呢？
在中国燃气的第二期杂志给大家推荐了一本书叫"与大象共舞"，这本书讲述了在90年代初末期IBM因为机构臃肿和孤立封闭的企业文化已经变得步履蹒跚，亏损高达160亿美金，濒临破产的边缘，媒体形容IBM是"一只脚迈进了坟墓"。但9年过去后，IBM没有消失在泥潭之中，不但起死回生还连连盈利，股价上升了10倍，成为全球最赚钱的公司之一。这种彻底改变来自原来IBM前任CEO Mr Regosle的贡献，他本人在他进入IBM之前从事金融和管理咨询的行业，在技术上，郭仕纳完全是个外行。他无法改变IBM的技术去超过竞争对手。借予他对市场和服务的敏感度，他改变了IBM的经营模式、企业文化，从而影响了员工思维和行为，将IBM从一个技术型的生产公司转为一家技术服务型的公司，成为目前世界上最大的一个不制造计算机以创新位主体的服务性的计算机公司。这种变革的成功并不是偶然。
面对一个如此快速变换和残酷的世界，我们的企业要如何应对和变革，如何保持自己强有力的竞争力，将自己立于不败之地，保持一种持续性的成功。在这场变革中最难改变的是我们员工的思维和我们的行事方式，也就是我们的企业文化。
大家对"企业文化"这个词并不会感到陌生，但究竟"企业文化"真正的含义是什么呢？其实不同学者对此有着不同的说法：
"企业文化"一词最早出现在70年代。
威廉 大卫认为：公司文化由其传统和风气所构成。还包含一个公司的价值观，即确定活动、意见和行动模式的价值观。
埃得加 沙因认为"企业文化"这个词包含企业的成员所共同拥有的更为深层的基本假设和信念，它在无意识的产生作用。
而中国学者对企业文化是如此下的定义：企业文化是企业精神文化、制度文化、行为文化和物质文化的总和。其中，精神文化是企业文化的核心，它以一种无形的力量蕴藏于员工自身之内，又作为一种精神氛围影响着整个企业，体现在生产经营活动之中；它虽然不以实物形态存在，却不易改变，企业无时无刻不感受到它的存在，接受它的影响和制约。从这个角度看，人们把企业文化称之为"企业之魂"。
以上的这些解释也许还是让我们一时难以理解透彻"企业文化"的概念，我们换一种方式，从企业文化的五要素着手看看。
企业文化包含的五要素：企业价值观、企业环境、企业礼仪、企业文化网络和企业典范人物。
一．企业价值观是企业文化的核心要素，它是指在企业中占主导地位的，为企业绝大多数员工所认同的，对事务的价值判断和总的看法。
对于中国燃气，一个集团公司，一个上市公司，一个从事社会公共事业的公司，和其他公司相比我们应当具有更为全面、更为深远的价值观，但又不脱离现实的理念。所以我们提出了：
为社会提供最优的服务 为企业获取最高的效益
为股东实现最大的回报 为员工搭建最广的舞台
在中燃基本理念表明了中燃存在的价值和意义，提出集团发展的思路和方向。也就是说，中国燃气首先想到的是为我们的客户提供一种用心、周到、能够称为上星级的优质服务，用句老套的话"客户就是中燃的上帝"。现实有很多例子可以证明经济发展到今天的中国，企业如何打动市场中的消费群体，促使他们能够放心的购买和使用企业的产品，使得他们信赖企业的产品和服务，并且最终能够认可企业品牌和你的任何相关产品和服务，消费群体的这种思路和行为已经成为企业发展成功失败的关键因素之一，甚至是影响一个企业的生存。所以，提供优质的服务排在中燃基本理念的第一位置。
提供最优的服务并不是要牺牲企业的利益为代价的，相反在获取消费群体的信任和支持，企业将获得更高的利益回报。一个企业是要盈利的，中燃要盈利，中燃的消费群体中的企业对象也是要盈利的，希望通过中燃的服务能够降低企业的运营成本而获取更好的效益。
中国燃气是一家上市公司，我们拥有成千上万的投资者，我们不应该辜负他们对中国燃气的期望和支持，通过我们的努力让他们得到更多的回报是我们应有的责任。
"为员工搭建最广的舞台"表明中燃"以人为本，尊重人才，爱护人才"，中燃充当我们员工实现个人梦想的舞台，中燃人在这个舞台上能够尽情展示个人魅力，个人价值获得认同的满足。
二．企业环境：
这种环境是指在经营过程中形成的一种传统的企业氛围，并不是纯粹的企业装修、
