工商管理经典译丛:营销管理(第14版.全球版)(菲利普.科特勒著)(1)

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		工商管理经典译丛:营销管理(第14版.全球版)(菲利普.科特勒著)
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编辑推荐

《工商管理经典译丛:营销管理(第14版?全球版)》编辑推荐：对于菲利普?科特勒及其经典巨著《营销管理》的赞誉评价，多不胜数，在此，作为科特勒先生这本巨著最新版的编辑，无需再加赞美之词，精选两条最能理解科特勒先生和《营销管理》这本巨著的评价，与大家共享：
网友梁仲惠：菲利普?科特勒的伟大之处在于他为我们开创了一条市场营销理论开放之路，至于这条路是用水泥铺装还是用沙石铺装则根据每个实践者和探索者的实际需要和追求来决定。
《销售与市场》杂志：翻开科特勒的《营销管理》，这部让你觉得艰涩难懂的厚厚的著作。尽管讲得是高深的理论，但作者从最简单的道理讲起，带着你按照他设计的路径，蜿蜒而行。虽然中间你需要歇歇喝口水，但你并没有精疲力竭的感觉，也没有陡峭难攀的痛苦，你只需要跟着作者走，尽管累但一定能很顺利地抵达终点。而当你轻轻舒了一口气合上科特勒的《营销管理》，你才发现你曾经越过了多么高的山，多么险的峰。这种看书的感觉不多见，我记得看马克思的《资本论》时有过，看霍金的《时间简史》时有过。这就是大师，大师就是能研究出高深的学问，又能将高深学问深入浅出地讲给普通人听的人。科特勒就是这样一位大师，他的《营销管理》就是这样一本书。

作者简介

作者：(美国)菲利普?科特勒 (美国)凯文?莱恩?凯勒 译者：王永贵 于洪彦 陈荣 等

菲利普?科特勒（Philip Kotler），市场营销学权威，美国西北大学凯洛格管理学院国际营销学S.C.庄臣荣誉教授，拥有芝加哥大学经济学硕士学位和麻省理工学院经济学博士学位。
营销学领域最畅销教科书的作者。在Journal of Marketing，Journal of Marketing Research等国际一流刊物上发表了100多篇论文。是唯一荣获三次“阿尔法?卡帕?普西奖”的学者，该奖专门奖励发表在Journal of Marketing上的最优秀年度论文作者。美国营销协会设立的“杰出营销学教育工作者奖”的第一位获奖人。1975年，因在市场营销科学上独创性的贡献荣获美国营销协会颁发的“保尔?D?康弗斯奖”。1995年，被国际销售和营销管理者组织命名为“年度营销者”。担任多家公司营销顾问，包括IBM、GE、美国电话电报公司、霍尼韦尔公司、美洲银行、默克公司等。是美国管理科学学会市场营销学院主席、美国营销协会理事、营销科学学会信托人等。
凯文?莱恩?凯勒（Kevin Lane Keller） 美国达特茅斯大学塔克商学院营销学E.B.奥斯本讲座教授，拥有卡耐基-梅隆大学硕士学位和杜克大学博士学位，曾执教于斯坦福大学、加州伯克利大学和北卡罗来纳大学。国际公认的品牌、品牌建设和战略品牌管理等研究领域的领导者之一。代表作《战略品牌管理》被誉为“品牌圣经”。研究成果发表于营销学三大顶级刊物——Journal of Marketing，Journal of Marketing Research，Journal of Consumer Research。活跃于产业界，主持各种不同的品牌项目，并担任世界许多成功品牌，如埃森哲、美国运通、迪士尼、福特、英特尔、宝洁等的品牌顾问。是营销科学学会的学术信托人。

目录

第1篇理解营销管理
第1章21世纪的市场营销
市场营销的重要性
市场营销的范畴
市场营销中的核心概念
新的营销现实
由企业主导向市场主导转变
对4P进行更新
营销管理的任务
卓越营销案例：耐克公司
卓越营销案例：谷歌公司
第2章制定营销战略与营销计划
营销和顾客价值
公司和部门的战略计划
业务单位战略计划
产品计划：营销计划的性质和内容
卓越营销案例思科公司
卓越营销案例英特尔公司
营销计划举例飞马体育国际公司

第2篇获取营销洞察
第3章收集信息和预测需求
现代营销信息系统的构成
内部报告
营销情报
分析宏观环境
预测和需求测量
卓越营销案例：微软公司
卓越营销案例：费列罗公司
第4章营销调研与需求预测
营销调研系统
营销调研的程序
测定营销生产率
卓越营销案例：IDEO公司
卓越营销案例：INTUIT公司

第3篇了解与认识顾客
第5章创造长期顾客忠诚
创造顾客价值、顾客满意和顾客忠诚
顾客终身价值最大化
培育顾客关系
顾客数据库和数据库营销
卓越营销案例：诺德斯特龙公司
卓越营销案例：哈雷戴维森公司
第6章分析消费者市场
影响消费者行为的因素
主要心理过程
购买决策过程：五阶段模型
行为决策理论与行为经济学
卓越营销案例：迪士尼公司
卓越营销案例：宜家公司
第7章分析组织市场
什么是组织购买
组织购买过程中的参与者
采购流程
组织购买过程的阶段
管理组织间客户的关系
机构与政府市场
卓越营销案例：埃森哲公司
卓越营销案例：通用电气公司
第8章识别细分市场和目标
细分消费者市场的基础
细分组织市场的基础
目标市场选择
卓越营销案例：汇丰银行
卓越营销案例：宝马公司

第4篇培育强大品牌
第9章创建品牌资产
品牌资产是什么
建立品牌资产
测量品牌资产
管理品牌资产
设计品牌化战略
顾客资产
卓越营销案例：宝洁公司
卓越营销案例：麦当劳公司
第10章确立品牌定位
开发并建立品牌定位
差异化战略
小企业定位与品牌化
卓越营销案例：路易?威登
卓越营销案例：飞利浦公司
第11章竞争动态
市场领导者的竞争战略
其他竞争战略
产品生命周期营销战略
经济衰退中的营销
卓越营销案例：三星公司
卓越营销案例：IBM公司

第5篇开发市场供市场
第12章制定产品战略
产品特征和分类
产品和服务的差异化设计
产品与品牌的关系
包装、标签、担保和保证
卓越营销案例：卡特彼勒公司
卓越营销案例：丰田公司
第13章服务的设计与管理
服务的性质
服务的新现状
使服务营销走向卓越
服务质量管理
产品支持服务管理
卓越营销案例：丽嘉酒店
卓越营销案例：百汇医疗集团
第14章制定价格战略和方案
理解定价
制定价格
调整价格
发起和应对价格变化
卓越营销案例：eBay公司
卓越营销案例：美国西南航空公司

第6篇交付价值
第15章设计与管理整合营销渠道
营销渠道和价值网络
渠道管理的作用
渠道设计决策
渠道管理决策
渠道整合和渠道系统
冲突、合作和竞争
电子商务营销实践
移动电子商务
卓越营销案例：亚马逊公司
卓越营销案例：特易购公司
第16章管理零售、批发和物流零售
自有品牌
市场物流
卓越营销案例：Zara公司
卓越营销案例：百思买公司

第7篇传播价值
第17章设计和管理整合营销传播
营销传播的作用
开发有效的传播
对营销传播组合进行决策
管理整合营销传播过程
卓越营销案例：红牛公司
卓越营销案例：塔吉特公司
第18章管理大众传播：广告、销售促进、事件和体验与公共关系
开发和管理广告方案
媒体决策和效果测量
销售促进
事件和体验
公共关系
卓越营销案例：可口可乐公司
卓越营销案例：吉列公司
第19章管理人际传播：直销与互动营销、口碑营销与人员销售直销
互动营销
口碑
设计销售团队
管理销售团队
人员销售的原则
卓越营销案例：Facebook网站
卓越营销案例：牛津大学

第8篇实现成功的长期成长
第20章推出新的市场供应物
新产品选择
新产品开发过程中所面临的挑战
组织安排
开发过程管理：创意
开发过程管理：从概念到战略
开发过程管理：从开发到商品化
消费者的采用过程
卓越营销案例：苹果公司
卓越营销案例：RIM公司
第21章开发全球市场
全球范围内的竞争
决定是否走向国际
决定进入哪些市场
决定如何进入市场
决定营销项目
原产国效应
决定营销组织
卓越营销案例：诺基亚公司
卓越营销案例：欧莱雅公司
第22章全方位营销组织的长期管理
营销实践的趋势
内部营销
社会责任营销
营销执行和控制
营销的未来
卓越营销案例：星巴克公司
卓越营销案例：维珍集团
附录营销控制的工具
附录索尼克的营销计划与实践
营销计划：导论
索尼克的营销计划案例
索尼克营销计划的章节分布
术语表
注释