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平衡计分卡战略实践(平衡计分卡之父巅峰之作)(罗伯特.卡普兰) |  |
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平衡计分卡战略实践(平衡计分卡之父巅峰之作)(罗伯特.卡普兰) | |
本书是罗伯特·卡普兰教授和戴维·诺顿博士继《组织协同》之后最新推出的重磅力作。较之作者先前几本著作，本书堪称以平衡计分卡理论为核心进行战略管理的集大成之作，引导企业构建并运行一套有效的从战略制定到运营执行，从战略监控再到战略检验修正的闭环管理体系，同时还整合了两位作者在管理领域中其他创见，如战略开发、运营管理和改善、作业成本法等。作为本书的翻译者，博意门咨询公司满怀热忱地将本书带给国内的读者，以期让更多的企业管理者学习并理解如何有效地串联起企业的战略和运营活动，以及通过运营监控和定期回顾实现战略有效地检验和调整，从而帮助更多国内企业能享受到执行的收益。
博意门是一家专注于帮助企业建立战略执行体系的咨询公司。十多年战略执行领域的专业咨询经验，赋予我们在企业实践以卓越的战略执行实现突破性商业成功的丰富经验和心得，我们深知中国企业在发展过程和战略管理中所遇到的困境与难题。我们真心希望随着本书的出版，会有更多的读者能理解并努力实践如何基于平衡计分卡的运用，在企业建立完整的战略管理体系闭环，感悟卓越执行的魅力和精髓，并与我们一起来交流、探讨如何将这一战略管理闭环应用于更多的企业实践之中，并不断地完善平衡计分卡战略执行体系，创造出更多的卓越执行最佳实践，让中国更多企业获得卓越执行带来的丰厚回报！
最后，本书中文版的诞生要归功于博意门公司的专业人员们所付出的辛勤劳动，他们利用一切可能的时间，包括休息日和晚上的时间，全心投入到本书的翻译和校译工作，为读者奉献一本最忠于原著且流畅易读的经典管理之作。在此，谨向参与本书翻译和校译工作的博意门各位同仁表示感谢，他们是：施娟娟、吴艳芹、张磊、李弋、谢朝晖、王黎明、崔华、董玉斌、曹丽荣、王贺、芮峰、阮疆斌、沃壮、黄军、程琳、刘倩、刘华玲等。
第1章 开篇介绍
有战略无策略，胜利遥遥无期；有策略无战略，失败近在眼前。
战略管理与运营管理有所不同，但两者都非常重要且需融为一体。正如战略大师迈克尔·波特所说，“有效运营和战略都是卓越绩效的基础……只是两者以不同的方式起作用。”
一份美好的战略如果没有优异的运营和管控流程就不可能成功实施。反之，优异的运营有可能降低成本、提高质量、缩短流程和交货时间，但如果缺少战略的愿景和指引，企业就不可能仅从运营改善中获得可持续的成功。
流程再造理论的先驱迈克尔·哈默（Michael Hammer）也承认，“高绩效的运营流程是必需的，但不足以成为支撑企业成功的全部。”某财富20强企业的一位资深战略规划员也强调了哈默的观点，“你可以拥有世界上最好的流程，但如果你的管控流程不能指明方向并根据预期目标调整路线，成功就只是运气罢了。”
由于缺乏一套高屋建瓴的管理体系将战略执行和运营管理两项关键流程整合协同，因此企业通常会在实施战略或运营管理方面出问题。我们来看万豪国际度假俱乐部（Marriott Vacation Club International，MVCI）的经验。万豪国际度假俱乐部是万豪国际酒店管理集团的全资子公司，开发、销售和管理各类五星级度假酒店，包括分时度假、共享产权度假和全资度假酒店。旗下有四个品牌：万豪度假俱乐部、格兰德住宿酒店（Grand Res—idences）、Horizons酒店（Horizons）和丽思卡尔顿（Ritz—Carlton）。
20世纪90年代末，万豪国际度假俱乐部的管理团队逐渐将高增长的公司转变成一个流程导向的组织，用大量指标，如流程时间、成本和质量等管理所有品牌的业务和资产。管理层预见到未来几年业务还会更快地增长，因此希望能围绕俱乐部的战略创造更多聚焦和协同优势。公司内部会同时有上千项不同的行动方案在进行，一些既定流程产生的效益很有限，不能发挥协同效应。
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