市区有条叫解放路的大街,是我最不愿光顾的地段。街心那座十八层的商厦,我怎么看都不是滋味。它曾是我初次打量社会的窗口,也记录了我迈出校门后的第一笔耻辱。
在职业中学,我担任过三年班长,成绩出类拔萃,课余还钻研过几年商务营销类书籍,假期曾去商场从事计时性劳动。毕业那年,恰好解放路一家中外合资的商厦落成,招聘营业员,受商厦优厚待遇的诱惑,同学小崔约我一块应聘。先开始笔试,题目很简单,写出自己对此行业的认识。接下来面试,五人一组,依次走进一间会客厅,由商厦若干位负责人当场提问,问题也很简单,诸如“你准备怎么站柜台?”“你用什么方法来吸引顾客?”等等,答案可简可繁,伸缩性很大。
我和小崔并肩而立,一位衣着平平、身体略瘦的中年人微笑着向我们提问。我因为对此次应聘信心十足,便不愿再多费口舌,只是轻描淡写地敷衍了几句。小崔则不然,她在班里成绩中等偏下,又从来没有同商业有过实际接触,生怕失去这一就业机会。事先,她就缠磨着我,问这问那,恨不能把我掌握的那点理论和实践全装进自己脑袋里。此番,见我不愿多说,她便鼓起勇气,口若悬河。她先说摆设商品的窍门:要把引人注目的商品摆在店门左侧的货架上,因为人的眼睛看东西是从左侧开始,然后转向右侧;要把相互关系密切的商品摆设的距离近些,如牙刷和牙膏、盒装饼干和咖啡、奶茶等,容易引起顾客的购物联想;要把自己代理或利润较高的商品摆在最佳位置,一般将其陈列在右边,大多数顾客习惯用右手,总喜欢拿取右边的东西。她又讲了几种促销方法:心理促销、购物促销、抬价促销、降价促销、上门促销、表演促销、电话促销等等。看上去她滔滔不绝,其实所叙述的全是几天前才从我身上掏出来的。现学现卖,直让对面提问的中年人听得入神,频频点头。
几天以后,我和小崔均被录用。不同的是,我分配到了还没完全装修好、暂做仓储用的地下部,身兼勤杂、保管和机动营业员。小崔却被分配到商厦的黄金层次二楼,并被委派为柜台组长。
我在地下部工作极不顺利,一来劳动强度大,要从卡车上卸货,要给楼上的柜组送货,还常常被抽调到各个部门顶岗;二来收入相对少些,起先几个月的薪水还不及小崔的一半。渐渐地,我似乎意识到了自己面试的失策,主动去找商厦的几位负责人,想改变对方对自己的第一印象。遗憾的是,对方或太忙,或因这样或那样的缘故,一直没有机会与我长谈。我压抑、沮丧,身心始终被阴云笼罩。一次,我在三楼皮鞋专柜顶岗,一位顾客捧着新买的皮鞋要求退换,新鞋是底部断裂,顾客半个月前买的,当时忘记了带购货发票。我临时顶替别的营业员站柜台,对这位顾客毫无印象,加上自己心绪不佳,不仅拒绝为顾客换鞋,而且还同顾客发生了争吵。顾客随后找到楼层经理,楼层经理严厉批评了我,让我向顾客道歉,写出书面检讨。还有一次,商厦地下部清点存货,我与本部的组长因为一丁点小事发生口角,赌气离开库房时,转身竟撞翻了一箱景德镇产的瓷器,造成损失上千元。鉴于我的一贯消极表现和几桩事故,商厦负责人提前解除了我的聘用合同,还依照合同有关条款,扣除了我初来商厦缴纳的部分押金。
我被炒了鱿鱼,同学小崔却一路顺风。恰恰是当初那些貌似平常的经商知识,使商厦负责人对她刮目相看。我万万没有料到,那位衣着平平、身材略瘦的中年人正是商厦的董事长。董事长虽然不经常过问具体业务,但在后来部门经理会议上,不止一次地举到小崔的例子,反复强调发现、培养青年业务骨干和企业兴旺息息相关。小崔受到了器重,也是鞭策,工作分外主动,还抽空补上了商务营销理论课。不满一年,她被提升为楼层副经理。次年,商厦业务拓展,筹备开发部,她又被选送到南方某商业学院进修。
回首往事,我并不嫉恨小崔,我俩至今还是无话不谈的好友,她仅仅是起跑时借了我一把力。我被商厦解聘前后,她曾几番找商厦负责人为我说情。现在,我已经找到了合适的工作。但是,每每走过解放路大街,走过那座商厦,面对自己第一次摔跟头的地方,总会记起那句俗话:“自己不吹自己的喇叭,别人就会当痰盂。”的确,要得到别人的承认,首先学会推销自己、表现自己。不然,决定自己一生或一个阶段升迁的机遇,常常会叩门而过。
