7、旅游团中部分旅客因食用了海产品出现呕吐腹泄、乏力、昏迷症状。导游员应如何处理?如何预防?
这是食物中毒产生的急性肠炎症状，如果抢救不及时，将会有生命危险，导游员应该：
(1)立即设法摧吐，并让患者多喝水以加速排泄，缓解毒性;
(2)立即将患者送往医院抢救治疗，请医生开具诊断证明;
(3)立即报告旅行社并追究供餐单位的责任。
预防办法是：A、定点餐厅就餐;B、告诉游客不要在小摊上购买食物;C、 若餐厅提供的食物不卫生，应要求餐厅负责人出面道歉。
8、用餐前2小时，有四位游客向你提出将中餐换成西餐，应如何处理?
按照惯例，如果在用餐前3小时提出换餐导游就尽量与餐厅联系，给予满足，按有关规定办理。在接近用餐时提出换餐，导游一般不应接受要求，但应做好解释工作。如果游客们坚持换餐，可以告诉他们根据规定，西餐费用自理，中餐费用不退。
9、有一位日本旅游者在乘国际航班来华途中丢失了行李，导游员应该如何处理?
(1)导游员应详细了解情况，协助查找线索，帮助他解决因丢失行李而造成的生活不便;
(2)如找不回行李，应旅行社出具证明，到有关部门去办理索赔手续。
10、旅游者要求调换房间，地陪应如何处理?
首先应问清是什么原因要求调房，如果是旅行社提供的房间低于合同标准，旅行社应给予调换，确有困难调不了时，应说明原因，并提供补偿。如果是房间卫生设施、卫生条件不良应要求饭店修理和改善，如有空房给予调换;并向游客致歉。但是，游客要求住高于合同标准的客房，如有可以满足，但游客要交付原订饭店损失费和房费差价。
