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导游应变能力练习三(1)

2013-05-15 
导游现场考试:应变能力练习(3

1、有一位游客的亲人要随团活动,导游员如何处理?

(1)需征得领队和旅游团成员的同意;

(2)与旅行社联系,如同意可到旅行社办理入团手续,出示证件、填写表格、交纳费用;

(3)若是外交官员,应请示旅行社及有关部门的同意,若是记者,一般应婉拒,经请示获准后,方可入团。

2、一位澳大利亚旅游者明早离境回国,他委托你将一个密封的木匣转交其亲友,你作为地陪,应如何处理?

(1)必须问清本匣中装有何物,并请旅游者打开。若是贵重物品、食品等一般要婉拒;

(2)若是一般物品,导游又无法推脱时,应请旅游者写委托书说明物品名称、数量、当面点清、签字并留下详细地址和电话。收件人收到后,要写收条、签章,旅行社应将上述情况通知委托人,委托书和收条要由旅行社一并保存待查。

3、你带一法国高中生旅游团游览乐山市境内的乐山大佛,导游发现一游客不幸摔伤,造成小腿骨折,请问你如何处理?

(1)发生骨折,一般分内伤、外伤两种情况。导游应采取现场紧急救护。办法是:止血(手压法、加压包扎法、止血带法)、包扎(清洗伤口,包扎松紧适度)、上夹板(固定两端关节,避免转动骨折肢体);

(2)及时送医院救治。保存好诊断书、医疗费用清单,以便向保险公司索赔;

(3)报告旅

4、一个台湾旅游团在桂林因飞机失事遇难。台方提出:

(1)将遗体运回台湾或将死者土葬在大陆;

(2)为死者举行宗教仪式以示掉念。你作为地陪,怎样回答他们的要求?

(1)在大陆旅游中不幸死亡的游客可在当地火化,将骨灰带回台湾,也可以将其遗体运回台湾;

(2)我国实行殡葬改革,提倡火葬,因此对方要求土葬,我方可以婉言拒绝;

(3)为了做好对台工作和从礼节上的考虑,我方可同意对方为死难者举行一次简单的宗教仪式或追悼仪式。

5、导游员发现外国旅游者与中国人有不正当交往情况时,你应该怎么办? 导游人员在带团过程中,如果发现有人企图利用游华之机与个别中国人或在华外国人勾结,窃取我国机密和经济情报、走私贩毒、盗卖文物、贩卖黄色音像制品、卖淫嫖娼等犯罪活动,应立即汇报旅行社并通知公安机关查明罪责,严肃处理。

6、由于天气原因去上海的飞机不能按时起飞,推迟到晚上,但晚上十点机场宣布取消当日航班。各国外宾情绪低落,对你大吵大闹十分不满,在这种情况下,他陪应如何处理?

(1)地陪应向旅游者道歉并说明这是由于天气原因造成的,请旅游者能给予谅解,稳定游客情绪;

(2)立即问清第二天飞机时间、班次,并安排行李等事项;

(3)尽快解决游客的食宿问题;

(4)通知游客第二天起床、早餐、行李及发车时间、地点;

(5)通过旅行社计调部门通知下一站。

7、一位日本旅游团离开成都时,一游客在抵达火车站后,突然找到你说,他发现自己的照像机变焦镜头不见了,又记不清丢在何处,该团明早抵京后,当晚就要回国,你作为地陪导游员应如何处理此事?

(1)安慰日本客人;

(2)让客人回忆最后使用该镜头的时间、地点;

(3)立即返回汽车上查找或贵客休息处查找;

(4)打电话向下榻宾馆客房部寻找;

(5)留下客人的姓名、详细地址和电话,以备找到后返还给失主;

(6)客人走后,如找到,可通过马上去京的其他团队导游员设法代转给客人,如果时间不允许旅行社应设法在近期内转给外宾或邮去;

(7)如果没有找到,应给客人去信致歉。

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