三、信息和网络 (熟悉)
(一)互联网
让一大批计算机采用一种叫做TCP/IP的协议来即时交换信息。
主要的互联网标准是TCP/IP(transmission control protocol/internet protocol)和HTML(hypertext mark-up language)，TCP/IP协议是通信软件的标准，HTML编程语言可以在万维网(www)上建立数据间的联系。最常见的浏览器是微软的Internet Explorer 和Mozilla Firefox。
(二)内部网和外部网
内部网：
内部网需要利用网页浏览器、超文本、电子邮件软件和一个可用网络，实现对所有用户在内部网上快速的数据传递。
外联网：
是获得批准的外部人员使用有效的用户名和密码即可访问的内部网，它主要用于商业伙伴之间信息的交换。外部网可用于共享库存情况、交货状态等。
泄密和系统间的兼容性是应用外部网时必须面对的难题。
(三)电子商务 (熟悉)
电子商务是指通过互联网进行商品买卖和金融服务。电子商务的主要好处是可以通过全球市场使销售量出现潜在增长，相比其它销售方式减少了交易成本。然而，允许他人进入计算机系统并允许远程实时处理，需要额外的控制，并防范安全问题。
电子商务的主要应用：
● 确立公共关系：利用企业网站发布信息
● 进行信息传递：下载信息
● 扩展其零售渠道：网上销售
四、数据收集方法(掌握)
大多数数据收集是计算机系统交易记录的副产品。
以零售业为例，最常利用数据收集方法的方面有：电子销售点、电子资金转账、互联网购物、电子数据交换和文件成像。
1.电子销售点(electronic point of sale ，简称EPOS)。利用条形码扫描定价商品，并减少存货量，通过售价和成本价确定利润额。
2.电子资金转账(EFTPOS)。电子资金转账能使客户用借记卡或信用卡来支付其购买的商品付款。
3.互联网购物。对许多商品和服务，在互联网上购买，客户可以进行一些以前是由零售商自己的员工来完成的数据处理。
4.电子数据交换(EDI)。在企业间产品的销售中，通过电子数据交换在互联网上进行交易。
5.文件成像：企业内纸张使用的减少能够提高效率和降低成本。例如，一些银行现在采用文件成像技术处理客户的支票结算，从而减少把支票正本以人工送往结算中心的时间，进而提高结算效率和客户满意度。
五、管理信息数据的结果(熟悉)
(一)定期报告
向用户提供管理信息最常见的形式是硬盘拷贝报告，由计算机生成的报告列出交易(交易报告)、例外(例外报告)或定期总结报告。
| 1.交易报告 | 该报告包含了在一段时间内所有交易的详细清单，比如一天之内发生的所有交易 |
| 2.例外报告 | 是指根据提前确定的规则找出例外。例如按照未在付款到期日前支付的债务人或长期拖欠一年多的债务人来分类 |
| 3.定期总结报告 | 这是指固定周期，通常每周或每月进行报告，包括财务报告（损益表、资产负债表、库存分析等）和非财务报告（如生产率、客户投资组合报告） |
【说明】制定定期报告的主要问题在于其内容主要是量化的，关注短期表现，忽视外部因素，难以从提出的数据中区分出主要绩效信息。
(二)简报
简报包含关键财务或非财务信息的一系列月度单页总结，确定趋势，通常以图解形式简要说明预算变化和趋势。然而简报的内容常常取决于信息的提供者，而不是用户，因此，可能不包括主要的绩效信息，其内容对公司不同部门、不同水平的管理人员可能是不相关的，或包括过时的信息。
【例题1·多选题】下列各项关于信息战略的表述中，正确的有( )。 【2011】
A.信息管理战略应当确保将信息提供给用户且不会生成多余的信息
B.信息技术战略应当确保企业信息需求所必需的特定系统，包括硬件、软件和操作系统等
C.信息系统战略应当遵循企业的财务战略，以确保财务战略实施中获得、保存、共享和使用恰当的信息
D.信息战略应当随着企业目标的改变、新技术的发展、软件硬件的更新以及企业的发展和多样化而变化
『正确答案』ABD
『答案解析』本题考核的是信息战略的类型。信息系统战略应当遵循企业的经营战略，可获得、保存、共享和使用恰当的信息。选项C错误。
【例题2·单选题】某集团的组织结构为战略业务单位组织结构，为强化对战略业务单位的控制，该集团实行严格的预算管理。集团风险管理部按月从风险监控信息系统取得各战略业务单位新增逾期应收账款情况表和超龄库存表，提交集团月度经营调度会议研究，以便做出进一步处置。该风险监控信息系统是( )。 【2010】
A.企业资源计划系统
B.管理信息系统
C.决策支持系统
D.专家系统
『正确答案』B
『答案解析』管理信息系统将主要来自内部的数据转化成综合性的信息，如摘要报告和异常报告。这些信息使管理层能对与自己所负责的活动领域有关的计划、指导和控制及时作出有效的决策。它从事务处理系统获得数据并生成报告。这些报告往往是标准报告，但是其中的信息通常需要再进行其他处理。
【例题3·单选题】甲公司系国内某省的商业信用公司，为当地中小企业提供贷款。为提高贷款审批效率，甲公司启用了自动审批系统。该系统的基本功能是，申请人的个人资料输入系统后，系统自动将此信息与信用资料机构拥有的机密数据进行比较，并能对申请者的信用可靠性和信用额度分配自动做出判断。甲公司所启用的自动审批系统属于( )。【2009】
A.管理信息系统
B.事务处理系统
C.专家系统
D.经理信息系统
『正确答案』C
『答案解析』(ES)专家系统储存从专家处获得的与专门领域相关的数据，并且将其保存在结构化的格式或知识库中。专家系统的最佳实例是用于信用批准。根据提示，将邮编、电话号码、年龄和工作经历等信息输入系统，系统将这些信息与信用资料机构拥有的机密数据进行比较，对申请者的信用可靠性和信用额度分配自动做出判断。
【例题4·多选题】甲会计师事务所为保持各审计项目组统一的审计质量，于今年初投入了一套标准化的审计软件系统。下列效果中属于使用该审计软件系统导致的有( )。 【2010】
A.发现员工的新技能，提升团队协作效率
B.减少手工数据处理，提高审计工作效率
C.挖掘新的数据关系，提示潜在的审计风险
D.树立甲会计师事务所的行业审计技术领先的形象
『正确答案』BC
『答案解析』本题主要考核的是信息系统效益的相关内容。根据以上内容可以分析出，第一条运用自动化系统提高生产能力，运用新技术可以减少成本表明可以减少手工数据处理所需的人力成本，提高审计效率，选项B正确。根据第二条经过改进的数据收集、存储和分析工具可能会带来以前不知道的销售机会，可以分析出使用该审计软件系统可以挖掘新的数据关系，从而帮助提示潜在的审计风险，选项C正确。选项A和D则不涉及。由此题可以揭示出复习时需要对相关知识点理解的重要性。
