②质量控制：为保证产品的生产过程和出厂质量达到质量标准而采取的一系列作业技术检查和有关活动，是质量保证的基础。美国J.M.朱兰认为，质量控制是将测量的实际质量结果与标准进行对比，并对其差异采取措施的调节管理过程。这个调节管理过程由以下一系列步骤组成：选择控制对象;选择计量单位;确定评定标准;创造一种能用度量单位来测量质量特性的仪器仪表;进行实际的测量;分析并说明实际与标准差异的原因;根据这种差异作出改进的决定并加以落实。
质量技术资格精讲之质量改进的步骤和内容
一、质量改进的基本过程-PDCA循环
P(plan) D(do) C(check) A(act)
PDCA是循环上升的过程。
二、质量改进的步骤
1、选择课题：企业需要改进的问题会有很多，经常提到不外乎质量、成本、交货期、安全、激励、环境六方面。选择课题时通常也围绕这六方面来选。
2、掌握现状：质量改进课题解决，从而确定后，就要进一步把握当前问题的现状。
