3.四种辅助活动的内容
| 名称 | 解释 | 具体活动形式 |
| （1） 企业的基础设施建设（Firm Infrastructure） | 指常规管理系统和管理活动 | 如计划、财务、会计、组织机构、法律服务、信息管理系统、办公自动化等管理行为 |
| （2） 采购（Procurement） | 是指购买各种投入的活动 | 包括了所有与供销商有关的活动 |
| （3） 人力资源管理（Human resources management） | 是指企业对员工的管理 | 关注的是人员的招聘、培训、开发和员工评价以及制定工资、福利等各种活动 |
| （4） 技术开发（Technology Development） | 包括技术诀窍或技术成分、工艺设备、生产过程、产品设计和研究、办公自动化等 | |
4.每项辅助活动都会涉及到基本活动。
(四)价值链中资源的分解与描述
1.识别价值活动。价值链包含五种基本活动和四种辅助活动。
2.识别成本或价值驱动因素。针对每一项价值活动找出对成本影响较大活动的过程。
3.识别联系。
(1)内部联系+外部联系。
(2)活动之间的联系具有以下两个作用：
●活动之间的联系表示企业需要统一规划这些活动。例子：JIT生产方式
●企业通过权衡各种活动的成本效益来优化活动。
4.企业竞争优势有三个主要来源
(1)价值活动本身。企业必须要确认那些支持企业竞争地位的价值活动，并同其他企业对比，以此可以发现自身竞争优势之所在。
(2)价值链的内部联系。基本活动之间、不同辅助活动之间、基本活动与辅助活动之间存在着联系，竞争优势往往来源于这些联系。
(3)价值链的外部联系。联系不仅存在于企业价值链内部，而且存在于企业价值链与供应商、渠道价值链和买方价值链之间。
三、超越竞争对手 (熟悉)
1.差异化(Differentiation)意味着企业拥有独特的战略为顾客提供价值。
实现差异化的主要途径：
(1)产品质量。 (6)服务水平。
(2)品牌意识。 (7)技术优势。
(3)客户导向。 (8)分销渠道。
(4)客户群组。 (9)产品线广度。
(5)产品特色。
2.主要的差异化途径：产品差异化、市场差异化、分销渠道、技术的发展和产品创新。
(1)产品差别化
(2)市场差异化：企业可以通过创造巨大转换成本来实现市场差异化。
(3)分销渠道
(4)技术的发展
(5)产品创新
【例题5·单选题】(2010年)按照波特的价值链理论，企业的下列各项活动中，属于辅助活动的有( )。
A.新华书店提供网络在线销售服务
B.家电生产企业利用外包仓库储存其产成品
C.快递公司重整其人力资源管理，提升员工的服务能力
D.制鞋企业设立特定研究中心专门从事人体工程学和产品生产和研究
『正确答案』CD
『答案解析』选项A为基本活动中的营销;选项B为基本活动中的发货后勤。
【本节考试小贴士】：
本节内容主要的知识点是价值链理论。从过去三年考试情况来看，此部分仅在2010年出现一道多选题。
由于价值链是战略管理的重要内容，建议在2012年仍要引起足够的重视。预计考试题型也是以选择题为主，个别点可能会涉及到简答题。
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