5、降低合格成本可以通过的途径有( )。
A.提高现有的过程能力
B.提高技能
C.开发产品或服务的技术革新
D.赢得信誉
E.过程再设计，即重新对过程进行设计
第1题
试题答案：ACD
试题解析：扁平化趋势表现在：渠道层级减少，渠道缩短，而渠道宽度大大增加。扁平化销售渠道最显著的特点，一是渠道直营化;二是渠道短宽化。
第2题
试题答案：ABC
试题解析：除此之外，还包括停止依靠检验来保证质量;结束仅仅依靠价格选择供应商的做法;持续地且永无止境地改进生产和服务系统;采用现代方法开展岗位培训;排除恐惧;消除不同部门之间的壁垒;取消面向一般员工的口号、标语和数字目标;避免单纯用量化定额和指标来评价员工;消除影响工作完美的障碍;开展强有力的教育和自我提高活动;使组织中的每个人都行动起来去实现转变。
第3题
试题答案：ABCD
试题解析：除此之外，还包括社会经济发展动向和有关部门宏观管理要求;企业中长期发展规划和经营目标;企业质量方针;上一年度未实现的目标及存在的问题点。
第4题
试题答案：ABDE
第5题
试题答案：ABE
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