5、数据分析提供的信息应包括( )。
A.设计和开发产品的要求
B.产品合格率
C.顾客满意
D.与产品要求的符合性
E.过程和产品的特性及趋势，包括采取预防措施的机会
第1题
试题答案：BC
试题解析：获取顾客信息的渠道主要是公司自身建设的信息沟通渠道，如保修卡、企业网站、呼叫中心、企业电子邮箱、电话传真等。也可利用中立机构、促销现场等信息收集渠道。C项不断及时地更新顾客信息与对顾客进行差异化分类两步顺序颠倒。
第2题
试题答案：BCE
试题解析：AD两项是与服务有关的指标，与产品有关的指标还有美学性。与服务有关的有售前服务、处理顾客抱怨、问题解决。
第3题
试题答案：ABDE
试题解析：组成体系的要素，既具有独立性，又具相关性，而且各要素和体系之间同样存在这种“相互关联或互相作用”的关系。但独立性不是质量管理体系的主要特性。
第4题
试题答案：ABC
试题解析：DE两项属于其他标准，不是核心标准的内容。
第5题
试题答案：CDE
1、建立质量管理体系的基本原则是( )。
A.八项管理原则是基础
B.领导作用是关键
C.全民参与是根本
D.注重理论是重点
E.持续改进求发展
2、下列各项属于质量管理体系的基本步骤的有( )。
A.建立组织的质量方针和质量目标
B.确立实现质量目标必需的资源
C.质量管理体系的内部审核
D.管理评审
E.规定测量每个过程的有效性和效率的方法
