(四)、当来了不受欢迎的客人时
在接待工作中，有时会遇到一些不受欢迎的人，如为一点小事纠缠不休的人，多次跑来索取赞助的人，或提出一些无理要求的人等。对于这样一些不受欢迎的来访者，秘书人员也要以礼相待，显示出自己的涵养和风度。首先要弄清来访者的姓名、所在公司、有什么事情，了解了来访者的意图后，迅速请有关部门接待，并及时向领导请示、汇报。总之，以尽量使他们少干扰领导和自己的工作为宗旨，同时又要使他们感到没有受到怠慢。
接待来访中的意外情况是多种多样的，秘书人员遇到这些情况时，既要坚持原则，又要机智灵活地妥善处理。对于客人的不合理要求，要学会委婉拒绝;对于干扰领导工作的客人，要巧妙挡驾;对于客人的糊涂想法，要耐心劝解。在接待中解决问题，才是高水平接待。
