1.简述物流系统分析方法
答：a、界定问题的范畴;
b、确定目标;
c、提出方案;
d、建立模型;
e、系统优化;
f、系统评价。
2.简述物流客户服务表现形式：
答：首先，物流客户服务可以体现为一种具体活动;
其次，物流客户服务表现为一种招待的标准或绩效水平;
第三，物流客户服务表现为一种经营理念。
3.通常衡量物流客户服务的执行标准有哪些?
答：物流客户服务的衡量通常表现为以下执行标准：
①库存保有率
②订货周期
③配送率
④商品完好率
4.物流客户服务的基本特点
答：物流客户服务的基本特点被定义为产品的可得性、运作绩效以及服务的可靠性。
①产品的可得性。产品的可得性要考虑以下三个性能指标——缺货频率、满足率以及发出订货的完成情况。
②运作绩效。企业可以从运作速度、持续性、灵活性以及故障的补救等几个方面来衡量运作绩效。
5.什么是物流成本?如何理解?它有哪几种类型?
答：物流成本是指物流活动中所消耗的物化劳动和活劳动的货币表现。即产品在实物运动过程中，如包装、运输、储存、流通加工、物流信息等各个环节所支出人力、物力和财力的总和。
可以从不同的角度对物流成本进行观察和分析，分析考虑的角度不同，对物流成本的认识也就不同，物流成本的含义也就不同。按照人们进行物流成本管理和控制的不同角度，把物流成本分成社会物流成本、货主企业物流成本和物流企业的物流成本三个方面。
6.物流成本管理的意义何在?
答：物流成本管理的意义在于：通过对物流成本的有效把握，利用物流要素之间的效益背反关系，科学、合理地组织物流活动，加强对物流活动过程中费用支出的有效控制，降低物流活动中物化劳动和活劳动的消耗，从而达到降低物流总成本，提高企业和社会经济效益的目的。即物流成本管理是通过对物流成本的把握和分析去发现物流系统中需要重点改进的环节，达到改善物流系统的目的。
7.何谓物流成本冰山说、“黑大陆”说、“第三利润源”说?物流成本冰山说存在的原因是什么?
答：物流成本冰山说是指人们对物流成本的总体内容并不掌握，提起物流成本大家只看到露出海水上面的冰山的一角，而潜藏在海水里的整个冰山却看不见，海水中的冰山才是物流成本的主体部分。“黑大陆”学说的基本思想与“物流成本冰山说”类似。指由于物流成本在财务会计中被分别计入了生产成本、管理费用、营业费用、财务费用和营业外费用等项目。因此，在损益表中所能反映的物流成本在整个销售额中只占很小的比例，因此物流的重要性当然不会被认识到，这就是物流被称为“黑暗大陆”的一个原因。“第三利润源”说是指在“第一利润”、“第二利润”潜力越来越小，利润开拓越来越困难的情况下，物流领域的潜力被人们所重视，这就是“第三利润源”说。
8.什么是物流成本交替损益?
答：物流成本交替损益规律又称为物流成本效益背反规律、二律背反效应。物流成本交替损益包括物流成本与服务水平的效益背反和物流功能之间的效益背反
9.何谓物流成本综合管理与控制?
答：物流成本的综合管理与控制，就是要将物流成本管理系统与日常控制系统结合起来，形成一个不断优化的物流系统的循环。通过一次次循环、计算、评价，使整个物流系统再不断地优化，最终找出其总成本最低的最佳方案。
10.简答物流作业成本法的基本思路及基本步骤?
答、①、界定企业物流系统中涉及的各个作业。
②、确认企业系统中涉及的资源。
③、确认资源动因，将资源分配到作业。
④、确认成本动因，将作业成本分配到产品或服务中。
11.简述装卸搬运技术装备的作用。
答：(1)提高装卸效率，节约劳动力，减少装卸工人的劳动强度，发送劳动条件;
(2)缩短作业时间，加速车辆周转，加快货物的送达和发出;
(3)提高装卸质量，保证货物的完整和运输安全;
(4)降低物料搬运作业成本;
(5)充分利用货位、加速货位周转，减少货物堆码的场地面积。
12.简述装卸搬运技术装备应用特点。
答：(1)适应性强;
(2)设备能力强;
(3)机动性差。
