五、操作与应用题(本题14分)
16. 2010年3月，某省发生了高温疫苗导致部分儿童受感染住院的事件，经媒体报道以后引起公众广泛关注。在事件最初的传播过程中，没有一条消息来自当地官方，结果造成流言四起。其间先是记者爆料，再是新华网出面澄清，接着是爆料者证明调查的真实性，随后又是受害者家长收到恐吓短信。尽管后来相关主管部门也采取了很多措施，抽调精兵强将组成专家组，对15名儿童病例重新进行研究分析，警方也受理了家属遭恐吓事件，但相关部门在公众心目中的形象仍大受影响。
问：(1)危机管理一般分为哪几个阶段?
(2)如果你是相关部门的负责人，处理这次事件时应该遵循哪些原则?
