参考答案：
1、着装符合要求。对
2、环境不整洁，办公用品摆放凌乱。错
3、能够提前准备会议通知。对
4、能熟练操作办公室事务，提醒上司的工作安排。对
5、能够用电话确订为上司订客房。对
6、订房间没有事先查对标准。错
7、电话语言规范正确，认真记录。对
8、没有做到热情迎客，语言动作均不礼貌。错
9、对待客人不能一视同仁，前后态度反差太大。错
10、接名片动作不规范。错
11、接过名片后没有认真阅读，随手丢在桌上，对客人不礼貌。错
12、送饮品能征得客人意愿。对
13、没有遵循接电话“响铃不过三”的原则，电话接应不及时。错
14、对待错打过来的电话，语言、态度不符合要求。错
15、不懂得与客人沟通时的语言禁忌，为个人谋私利。错
16、没有保密意识，将公司新产品秘密泄露出去。错
17、随便问客人公司的待遇情况。错
(四)工作实务题
背景说明：你是宏远公司行政秘书钟苗，下面是行政经理苏明需要你完成的任务。
便条
钟苗：
以下是我下星期一(3月19日)要参加的一系列活动：
上午如开董事会议，所有的经理都参加;
上午给参加员工培训课的新员工讲话;
中午与光华公司董事长马明及其夫人共进午餐;
下午前往阳光公司拜会市场开发部的经理高原;
下午会见丽康公司销售部经理张建。
请你抓紧时间为我作一合理安排并将其填入工作日志中。
谢谢
行政经理：苏明
2007年3月15日
