精选初级质量工程师理论与实务摸底题（二）(10)

2013-03-30

　　1、戴明的主要质量观点有：()

　　A.质量于顾客需求

　　B.引起质量不良的原因不是工人，而是公司的管理系统

　　C.结束仅仅依靠价格选择供应商的做法

　　D.以顾客为关注焦点.

　　答案：b

　　2、顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标必须是重要的、()、具体和可测量的。

　　A.可控制的

　　B.可选择的

　　C.不可控制的

　　D.不可选择的

　　答案：a

　　3、关于顾客满意，下列提法正确的是()。

　　A.顾客感知质量等于认知质量，则顾客产生忠诚

　　B.顾客感知质量与认知质量相匹配，则顾客满意

　　C.顾客没有抱怨，则顾客满意

　　D.顾客感知质量大于认知质量，则顾客抱怨

　　答案：b

　　4、下列不是质量管理体系的评价的方法和方式的是()

　　A质量管理体系审核

　　B质量管理体系评审

　　C自我评定

　　D制定纠正和预防措施

　　答案：d

　　5、质量管理体系内部审核是一种( )审核。

　　A.第一方

　　B.第三方

　　C.由顾客进行的

　　D.外部机构的

　　答案：a

初级理论与实务