1、质量是一组()满足要求的程度。
A、特性
B、固有特性
C、赋予特性
D、资源特性
答案：b
2、飞机的正误点属于服务质量特性中的()
A.可靠性
B.响应性
C.保证性
D.移情性
答案：a
3、将活动和()作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。
A、效果
B、经营
C、相关的资源
D、要素
答案：c
4、《中华人民共和国标准化法》规定我国标准分为()级。
A、三级
B、四级
C、五级
D、两级
答案：b
5、物美价廉、物有所值反映了质量的()特性。
A经济性
B广义性
C时效性
D相对性
答案：a
