22．( )是企业是否具备应付特殊情况，满足始料未及的客户需求的能力。
A．运作速度
B．反应时间
C．故障的补救
D．灵活性
23．作为企业客户服务一部分的物流服务，最终要通过( )体现出来。
A．顾客的满意度
B．企业的收益
C．运作绩效
D．企业信誉度
24．企业物流服务的水平决定于( )。
A．企业的规模
B．企业的物流系统
C．企业员工的态度
D．企业的运作模式
25.要提高物流服务水平，首先必须提高物流系统中( )。
A．每一项工作的质量
B．员工的素质
C．各项活动的协调性
D．各项活动的运作效率
26.作为客户服务重要组成部分的( )成为企业实施差别化战略的重要方式和途径。
A．信息化管理
B．标准化管理
C．绩效评价
D．物流服务
27．为了能在动态条件下制定营销战略，企业常需要借助( )理论来建模。
A．存货可得性
B．产品生命周期
C．物流服务
D．客户服务需求
28．产品成熟阶段的竞争状况增加了物流服务的( )，要求服务作业具备更高的灵活性。
A．复杂性
B．多变性
C．多样性
D．风险性
29．增值服务的延伸将对物流企业的( )功能提出更高的要求。
A．在线服务
B．信息共享
C．信息集成
D．物流系统一体化
30．动态的企业物流服务观念是从（ ）理论考察与制订客户服务需求计划有关的动态情况。
A．客户满意度
B．顾客心理需求
C．产品生命周期
D．物流的成本
