11．物流企业的增值服务的起点是（ ）。
A．基本功能
B．运输功能
C．仓储功能
D．流通加工功能
12．物流功能的整合正在从业务整合转向（ ）整合。
A．服务
B．过程
C．信息
D．技术
13．企业物流服务水平决定于企业的（ ）。
A．经营战略
B．物流工程
C．物流系统
D．物流技术
14．物流服务具有（ ）。
A．产品的可得性
B．不可替代性
C．异质性
D．分散性
15.为支持企业的核心产品(或服务)而提供的服务称为( )。
A．物流服务
B．客户服务
C．质量服务
D．产品服务
16．顾客在购买商品的时候，购买的是( )。
A．商品本身
B．信息
C．服务产品组合
D．有形产品
17．以下哪个观点阐明了现代物流作为商品供应保障系统或者说后勤保障系统的基本特征和要求( )。
A．第三方物流理论
B．第四方物流理论
C．到达理论
D．距离理论
18.货主企业的物流需求是以( )为基础，物流服务必须从属于货主企业物流系统。
A．客户
B．商流
C．第三方物流
D．资金流
19．( )是用来衡量缺货的程度及其影响的指标。
A．缺货频率
B．满足率
C．库存率
D．缺货率
20．对产品的可得性最准确的绩效衡量指标是( )。
A．缺货频率
B.顾客满意度
C．运作绩效
D．发出订货的完成状况
