2011年福建省全国导游人员资格考试
《政策法规与导游服务》试题及参考答案
一、填空题(请将答案填写在答卷中相应题号的横线上，每空0.5分，共15分。)
1.____________、____________的思想路线是邓小平理论的精髓和灵魂。(解放思想，实事求是)
2.科学发展观，第一要义是___________，核心是___________。(发展，以人为本)
3.海关通道分为“申报”通道，亦称“___________”和“无申报”通道，亦称“_____________”。(红色通道，绿色通道)
4.根据《旅馆业治安管理办法》，申请开办旅馆应经主管部门审查批准，经当地____________签署意见，向_____________管理部门申请登记，领取营业执照后，方准营业。(公安机关，工商行政)
5.旅行社为散客提供的导游服务主要有三种类型：_____________服务，单项委托服务和_____________服务。(旅游咨询，选择性导游)
6.旅游安全管理工作应当贯彻____________，____________的方针。(安全第一，预防为主)
7.导游人员在与游客相处时的带团原则是游客至上原则、____________原则、____________原则。(履行合同，等距离交往)
8.《合同法》规定，当事人订立、履行合同，应当遵守法律、行政法规，尊重_____________，不得扰乱社会秩序，损害社会____________。(社会公德，公共利益)
9.旅游投诉处理机构应当在____________的基础上，遵循_____________、合法的原则进行调解，促使投诉人与被投诉人相互谅解，达成协议。(查明事实，自愿)
10.在旅行、游览中，导游人员应当就可能发生危及游客人身、财物安全的情况，向游客作出____________和____________，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。(真实说明，明确警示)
11.《消费者权益法》规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其_____________和民族____________得到尊重的权利。(人格尊严，风俗习惯)
12.《合同法》规定，合同当事人依法享有_____________订立合同的权利，任何单位和个人不得非法干预;当事人应当遵循_____________原则确
定各方的权利和义务。(自愿，公平)
13.我国对风景名胜区实行科学规划、统一管理、____________、_____________的方针。(严格保护，永续利用)
14.面对游客的苛求和挑剔，导游人员一要____________，二要微笑对待，三要____________。(认真倾听，耐心解释)
15.合同履行应遵循______________原则和______________原则。(全面履行，诚实信用)
二、单项选择题(下列各题只有一个正确答案，请将正确答案前的英文字母填入答卷中相应题号的空格内。每小题1分，共30分。)
16.科学发展观的根本方法是(C)。
A.实现经济社会更快更好的发展
B.促进人与自然的和谐发展
C.统筹兼顾
D.坚持以人为本
17.宪法的修改，须由全国人民代表大会常务委员会或者五分之一以上全国人民代表大会代表提议，并由全国人民代表大会以全体代表的(B)以上的多数代表通过。
A.二分之一
B.三分之二
C.五分之一
D.五分之二
18.对旅游服务质量的高低起标志性作用的是(C)。
A.导游
B.导游服务
C.导游服务质量
D.旅行社
19.合同当事人对合同变更的内容约定不明确的，推定为(B)。
A.已变更
B.未变更
C.未签订合同
D.合同无效
20.根据《导游人员管理条例》规定，(B)属于可以颁发导游证的人员。
A.未满十周岁的
B.退休职工
C.麻风病患者
D.被吊销导游证的
