16、顾客满意度调查的费用属于(A)
A、预防成本B、鉴定成本
C、损失成本D、非符合性成本
17、QC小组的成员一般控制在(A)
A、10人以内B、12人以内
C、8人以内D、6人以内
18、PDCA循环当中的“D”指的是(C)
A、策划B、检查C、实施D、处置
19、等同采用的国际标准使用的符号是(A)
A、≡ B、∽ C、≈ D、=
20、按照《中华人民共和国标准化法》的规定，我国的标准分为(C)级。
A、2 B、3 C、4 D、5
