11、最早提出全面质量管理的概念的是(A)
A、菲根堡姆B、休哈特C、朱兰D、戴明
12、质量培训中，针对技术人员主要应进行(B)
A、质量知识和产品特性及工艺的培训
B、专业技术的更新、补充，学习新方ǎ莆招录际?nbsp;
C、质量管理理论和方法
D、管理技能和基础技术训练
13、我国的国家标准由以下哪个机构编制计划和组织草拟并统一审批、编号和发布(C)
A、司法部门B、行政部门
C、国务院标准化行政主管部门D、国家技术监督部门
14、顾客的满意水平是(C)
A、可感知效果和产品的质量之间的差异函数
B、产品的质量和可感知效果之间的差异函数
C、可感知效果和期望值间的差异函数
D、产品的质量和期望值间的差异函数
15、以下的分类中，哪一项属于符合性成本(A)
A、鉴定成本(事先审查)B、查明故障的鉴定成本
C、内部故障成本D、外部故障成本
