3 护理对策
3.1营造舒适的人性化护理服务环境现代化的医院必须具备良好的就医环境。就医环境对提高医院竞争力的重要性日益突出。尤其我院为高校医院。应为学生患者提供充满人性化的就医环境，方便、快捷、温情的医疗服务，尊重患者，爱护患者。以患者的需求为中心是校医院义不容辞的责任。我院在候诊大厅摆放整洁舒适的候诊靠椅，设置各种疾病的宣传栏，病区设有家庭式病房，病房明亮宽敞，病床单位整洁，配有空调、电视、厕所、沐浴、饮水等设施供病人使用，摆放有相关医学书籍，印有常见病、乙肝、结核等病的健康手册，以满足病人对健康的需求及对疾病的了解和认识。护理人员体态端庄，优雅得体，着装整洁，文明用语，微笑服务。
3.2 注重细节服务现代竞争，就是细节的竞争。郑新玲 认为“细节可以反映护理服务质量。注意细节服务，就是注重护理质量。”我院从大学生人院到出院制订了人性化护理流程，从点滴做起，真诚的为病人服务，适应患者的需求。对危重病人、贫困的病人，实行先救治后缴费，保证患者得到有效及时的治疗：对谈及学生患者的隐私，如：妇科病、神经官能症等，严格为病人保守秘密;对特殊的护理注意适当遮挡，减少身体暴露。入院行首问负责制，介绍主管医生、护士，病情护理中注重解释，提供(特需)服务。出院送专制的“温馨卡”，卡上有医生电话，节日问候，健康小知识，医院还设有意见箱，从不同的角度为学生提供优质的服务，精益求精。
3.3 加强护患沟通护理是富有生命的对话，是护士与照护对象之间创造性的发生关系。良好的护患沟通不仅是建立新型护患关系的基础。也是满足患者被尊重、被关爱心理需求的重要方面，是体现护士素质修养水平高低的标准，能促进护患关系协调，对提高患者满意度、防止护患纠发生具有重大意义。
人性化护理就是要掌握患者的心态，了解患者的就诊要求，大学生的心理情感问题也是医护人员关注的焦点。他们思维敏捷、知识丰富。有就业的艰难、经济的困扰、学业的繁重、交往的障碍，已影响到许多学生的身心健康，因心理障碍而自杀的学生屡见不鲜。我院护理人员在与患病学生交流时注意交谈技巧的应用，善于从其服饰、表情、语言、肢体行动中读懂其疾苦、需要和渴望，尤其注意倾听、移情、语言与非语言的恰当表达，并满足其合理需要，体现人文关怀，促使病人达到接受治疗和康复所需的最佳身心状态。
3. 4 重视健康教育健康教育是培养健康行为的基础。护理人员应以健康教育为切入点，努力营造一种体现关心、爱心、同情心和责任心的护理文化氛围。提高患者的治愈率和康复率，降低并发症。进而提高人们的生活质量，同时也能提高护士的整体素质，融洽护患关系。大学生为群居，肝炎、结核病，每年都发现不少，针对此情况，我院宣传栏长期有相关病的知识张贴，并通过校园网、广播、校刊定期宣教，让医生定期给学生上健康教育课等，从多种角度进行，改变学生不健康的行为，体现医护人员应有的价值。
总之。在护理工作中，不仅应拥有高超的护理技术、广博的护理知识和高度的职业责任感，更应重视患者人文需求，切实为患者提供生理、心理、社会全方位的护理服务，从而体现护理工作的重要性和护士的人生价值。
