16.维护企业的信誉，树立企业的形象，必须做到( ABCD )。
A、树立产品质量意识
B、重视服务质量，树立服务意识
C、勤俭节约，降低成本
D、信守承诺，遵守合同
二、职业道德个人表现部分(离散选择)(第17～25题，每题1分，共9分。)
答题指导：该部分均为选择题，每题均有四个备选项。请按照题意要求，根据自己的实际情况只选择其中一个选项。并在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。
17.关于劳动者和用人单位签订劳动合同，违约方要支付违约金这种制度，我认为(A )。
A、是合理的，这样单位和个人都有保障
B、是合理的，这样单位才能留住人才
C、不合理，这种制度对员工不公平
D、不合理，这种制度限制了个人的自由
18.当有事和别人说时，我通常( A )。
A、事先考虑好怎么说
B、有时间就想一想再说，没时间就边说边想
C、经常不做准备，想说什么就说什么
D、总是边说边想
