五、论述题。
要求阐述过程中理论联系实际、结构严谨、分析透彻，必要时可以画出流程图或示意图进行阐述。共2题，每题5分第71题 分析销售物流服务水平的确定?
试题解析：销售物流服务水平的确定，取决于企业的销售策略和物流策略，确定销售物流服务水平时，常用方法是将竞争对手的服务水平作为标杆。确定服务水平的方法有： (1)根据顾客对缺货的反应来确定顾客服务水平。在零售环节，顾客的服务水平对销售影响很大，如果缺货，会导致大比例的收入损失。为了改善对顾客的服务水平，生产企业可通过调整订货周期、供货满足率、运输方式等，尽量避免零售环节缺货现象发生。 (2)通过成本与收益的权衡来确定顾客服务水平。成本与收益的权衡其目的是以最低的物流总成本实现给定的物流服务水平。建立实际的成本与收益关系模型，可采用两点法、事前一事后实验法、游戏法、买主调查法。 (3)ABC分析与帕托定律。将不同产品在不同顾客处的贡献度进行区分并列出等级，根据等级确定产品对顾客的服务水平。
第72题 请论述细能力计划的主要特点和应用价值。
试题解析：答：细能力计划的主要特点： (1)实时维护资源清单(设备、班组、员工) (2)支持时间偏置的细能力清单。 (3)支持多工厂日历。 (4)支持能力和负荷的在线调整。 (5)提供能力查询的图形显示。 (6)提供设备级的能力调整功能。 (7)支持分任务和分资源的能力需求查询。 细能力计划的应用价值： (1)准确计算每个任务每天每道工序的能力需求和负荷。 (2)预知未来的加班与停工。 (3)有效协调资源负荷。 (4)提高制造资源利用效率。
综合案例题。第73题 新星公司是一家生产化工涂料的合资企业，虽然从建厂到现在只有三年时间，但发展较快，公司的客户已基本上覆盖全国，销售客户增加到200多家，成立了几十家销售分公司。
公司向省外的客户发送产品主要采用铁路运输的方式，有四家经营不同线路的货代公司分别承担。公司一直接到有客户投诉说产品不能及时到货、有破损和丢失的现象发生。此外公司要求客户收到单据要回到公司，客户欠款时，公司以此为凭证向客户收款。但目前的货代公司都不能做到，因为单据回不到公司，公司有的货款就无法收回，造成了经济损失情况。所以公司决定把省外的运输业务外包给一家货代公司，公司采取对外招标的方式，有三家企业竞标，其中最有实力的铁路货代公司是A公司和B公司，新星公司对这两家公司情况进行了汇总比较后，将选择一家公司作为物流服务商。这两家公司的具体情况如下表所示.
根据以上案例，回答问题：
(1)你认为新星公司更可能选择哪一家货代公司?说明你选择的理由。
(2)新星公司选择一家物流承运商总承包，这种物流外包的方式对公司能带来什么益处?同时存在什么样的风险?
试题解析：(1)新星公司选择A公司作为总承包商。 (2)选择A公司的理由如下： ①A公司的物流网络的覆盖面比B公司大。 ②A公司能满足新星公司对签单回收的特殊要求，而B公司不能满足。 ③A公司所开具的运输发票由于是正规发票，所以能够抵税，可以降低公司的成本，而B公司目前不能满足。 ④公司的经营范围比B公司广泛，会对新星公司今后的业务发展有所帮助。 ⑤A公司与B公司现在客户情况相当，但A公司目前与一家同类企业有合作，对化工产品运输的业务较熟悉，能较快接手新星公司的业务。 ⑥A公司的员工素质比B公司较高，较高的员工素质有助于企业提高管理水平，为客户提供更好的服务，新星公司也会从中得到益处。 ⑦A公司的客户对A公司的服务比较满意，而B公司的客户虽没有对B公司进行投诉，但并不表明对B公司的服务满意。 (3)新星公司选择一家物流承运商总承包，这种方式对公司带来益处有： ①对第三方物流的管理方面。以前由于面对4家货代公司，新星公司要花费不少的人力和精力去协调和管理，现在由于只需要对一家运输承包商进行管理，新星公司可节省许多人力和管理精力。 ②运输成本方面。由于运输量由5家分担变为1家，运输量增大，新星公司可以拿到更优惠的价格而降低运输成本。 选择一家物流承包商总承包，存在的风险是： ①如果这家第三方物流商失败，公司运输业务就马上陷入停顿，使公司的经营有很大的波动。 ②如果这家第三方物流商失败，公司就必须再去选择运输商，除了花费时间和精力外，也要花费一定的费用。
