首先我们为这些效益建立个别的定义。我们组合了十数名跟银行关系密切的客户，包括企业客户和个人客户，共同进行效益定义的探讨，同时在不同的分行内为客户进行调查，以服务范围和服务态度等方面从中了解客户对服务的要求和满意度。我们从实际客户口中和客户小组的研讨过程中建立有关的效益定义，了解客户对银行服务的实际需求和期盼，也了解客户所希望达到的服务水平和质量要求。
从客户的服务需求中我们明确地知道客户希望银行能够为客户进行全面的理财服务，而且希望能够让客户在实际的服务需求前有足够的时间进行分析和决定，同时能够为客户提供财务的状态分析，让客户能够全面掌握本身的财务管理信息。
为效益建立解决方案
接下来我们跟银行的业务人员共同进行探讨，如何能够从业务的角度来建立个别效益的解决方案(见附图)，透过业务流程的开发，数据库的处理，系统的建设和开发来达到项目的功能需求和商业效益。从解决方案的建立，我们制定了有关的项目范围。
每一个项目都有期待的商业效益，而每一个效益按有关的功能需求来完成，只要能够建立有关的效益定义，是建立范围的基础。每一个效益有一样或多样的功能需求才能完成，从功能的需求上我们可以建立一个或多个有关的解决方案，而每一个解决方案均有一定的交付物，可能是一个或多个的业务流程，一个或多个系统的建设，一个或多个数据库，一个或多个的方法。这些交付物将建立项目的范围周边，要能成功地完成项目的指标，我们还需把项目范围内的工作内容和工作需求建立起来，才能够有效地管理范围的变动。
这一个案例让我们了解范围的建立并不单依靠客户所能提供的信息。往往客户不知道本身的需求，故此无法提供项目的范围，要建立服务的范围，我们必需从效益的定义开始。也只有让客户了解项目的最终效益的描述，而能够让客户了解如何能够提供期待的效益，才能够降低开发过程的范围变动，才能够减少项目过程中的返工，修改。才能够有效地管理项目的交付。
