1.CD
分析:A 肯定是不对的,选择 B 是对的。C 举止得体,有不顶撞顾客的要求,不责难、讽刺、挖苦顾客的要求。D 待人热情中也包括有语言要亲切友好的要求。所以,C 和 D 也是正确答案
2.ABCD
分析:按照语言规范五个方面的内容要求,这四项中的B、C、D项与A项虽不在同一个层次,但都是语言规范中的要求,所以,四项都要选。