3.与卖方的沟通方式
惠尔浦在印第安纳州拉波特的零部件配送中心由于采用了仓储自动化系统，而将客户的满意程度带到了一个新的阶段。这套系统由配备精确程序的计算机和自动化的搬运设备组成，为全世界的客户节约了订货时间。客户服务的主管汤姆说：“这套系统帮我们更好地管理库存，并最终带来客户的满意”。
惠尔浦公司希望使用一套新的电子商务系统，或是简易EDI系统，来降低供应链的成本并提高效率。惠尔浦的全球采购战略和计划经理大卫说，简易EDI的目标有两个：一是减少惠尔浦300家较小的供应商的纸制文件的流转过程，二是节约300家最大的供应商每年60万美元的电子数据交换网络的费用。
简易EDI最初在4家供应商应用，这4家是较小的和中型的供应商，依赖纸制文件为惠尔浦在北美的14家制造企业供货。4-6周以后，简易EDI就应用到30家供应商，在一年之内所有的小型和中型供应商到要应用简易EDI。惠尔浦最终希望将这套简易EDI应用到所有大型供应商，这些大供应商现在用VAN进行数据交换。公司希望逐步停止VAN基础上的数据交换，这种做法的费用每月达四五万美元。
如今消费品生产厂家也在沿着和汽车生产厂家一样的方向发展，简易EDI就是一个例子。一家数据分析中心的分析专家苏珊说道：“灵活的、准时制的生产和互联网的应用能够削减成本并提高对客户的沟通和响应速度。”
利用企业解决方案公司是政府采购供应商利通企业的分支机构，目前它正与惠尔浦一起开发简易EDI系统。
4.互联网应用中面临的问题
在今年年末，惠尔浦公司计划启动SAP的R/3并将系统放在互联网上，这样它的零售商就可以上网下订单和跟踪订单。但这并不意味着用电话承接订单的呼叫中心工作人员可以休息了。实际上，它们的工作变得更加重要，而且更加复杂，高级项目经理鲍勃·布里格斯这样认为。他说惠尔浦公司准备应用SAP的R/3系统让呼叫中心的员工可以登录互联网获得他们所需要的各种信息，从而帮助他们回答关于价格、促销和零售商账单的各种信息。
这些信息以前分属不同的系统，零售商只有分别给不同的部门打电话才能了解到相关信息。像惠而浦这样的公司很多，即仍然依靠它的呼叫中心，同时将更多的日常事务转移到互联网上进行。布里格斯说：“呼叫中心依然很重要，因为许多最重要的问题都需要在那里解决，工作的方式改变了，重要性却更高了”。
但改变并非轻而易举。例如在惠尔浦，呼叫中心的工作人员会被问到更大更复杂的问题，如信用情况、价格和促销情况等。这就需要他们同时从SAP的R/3和一套新的惠尔浦零售商业务系统中了解信息，这两套系统将在第四季度进行合并。
惠尔浦应用的R/3系统遭遇了病毒，解决这个问题花费了惠尔浦一周的时间。修补这次病毒带来的系统问题直到11月1日才结束，这让许多商品都留在库里。一些商店等了6一8周才接到了它们的订货。SAP的客户服务高级副总杰弗说：“我们怀疑系统会不会有问题，但客户坚持要等”。
惠尔浦的发言人怀斯说，它们不愿意讨论混乱的细节。“我们已经有许多延误了，部分是因为SAP系统的应用，也有部分原因是因为订单的水平”。
在一份声明中，惠尔浦的董事长兼CEO大卫·怀特沃姆就运输延误说道：“新系统中的许多问题都已经解决，这都得益于我们北美的业务”。他补充说明这些问题不会影响公司实现第四季度的盈利目标。
系统开通后有1000个用户使用，效果反应良好。但到了9月18日，当4000名用户在系统上下订单的时候，系统的运营出现了问题。这些用户是惠尔浦的零售商店，它们觉得系统越来越慢。最早出问题的地方是弗吉尼亚的尚蒂伊，这家商店的1/3的收入来自惠尔浦产品的销售，从惠尔浦位于宾夕法尼亚卡莱尔配送中心运给它们的货物整整晚到了6一8周。商店经理布伦南说：“一些顾客从我们这里订了四五件商品，我们这周只有一件，下周没有到货，下下周才有到货。现在真是进退两难”。布伦南说他现在不得不指导那些不愿再等的客户购买其他品牌的同类商品。
惠尔浦是最近一家全面应用ERP的企业，但对实施的复杂程度显然估计不足。克里斯·塞兰德是Yankee Group的分析师，他说：“这种应用就像实施心脏手术，你很难预料到公司哪个环节会出问题”。塞兰德说，SAP记录了许多成功的实施案例，但这并不代表它们没有失败的案例，在系统实施当中“有100个小问题和10个大问题是很正常的”，何况惠尔浦只出现了两个问题。SAP面临改变形象的问题，需要由提供几年时间，花费几百万美元的软件，转变为提供耗时更短、操作更容易的系统。SAP计划将它的海外业务实施引入一个90天的预备期，但实际上如果SAP能在项目的开始到结束都在场是最好不过的了。虽然有人认为企业可以很快地实施ERP，塞兰德说，“但企业必须明白真正的责任还在企业本身，咨询公司不过是实施而已。”
