第一章 导游服务概述
导游服务的产生与发展经历了三个变化：1.单一向导到多功能服务;2.泛缘关系到业缘关系(非职业性发展为职业性);3.随意性到规范化
旅行：19世纪40年代以前，通常把人们暂离定居地的空间移动行为称之为旅行。
古时导游：非专职性 非经济性 非有组织接待性
大众旅游时期导游服务主要特征：导游职业自由化、导游服务商品化、导游服务规范化
导游服务的范围，分为五大类：讲解服务、生活服务、 安全服务、咨询服务、问题处理(讲生安咨问)
导游服务的性质：经济性 服务性 文化性 社会性 涉外性 (经服文社涉)
经济性表现在：1.兑现旅游合同实现利润 2.通过优质服务吸引回头客 3.做有心人，实现经济文化交流
涉外性表现在两方面：1.宣传国家建设成就 2.发挥民间外交作用
导游服务的特点：1.独立性强2.脑体高度结合3.复杂多变4.跨文化性5.与服务对象密切接触
复杂多变表现在：1服务对象复杂 2旅游者需求多种多样3人际交往复杂4要面对各种物质诱惑和精神污染
